基于e-SQ的在線(xiàn)信任對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向的影響.pdf

1、2011年是團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)異常活躍的一年，但2012年的CNNIC報(bào)告中卻顯示許多團(tuán)購(gòu)商家都面臨著客戶(hù)下單轉(zhuǎn)化率低、難以盈利的尷尬局面。究其原因，在線(xiàn)信任的缺失是導(dǎo)致這種局面的一個(gè)重要因素。在線(xiàn)信任是消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意圖的態(tài)度體現(xiàn)，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而在線(xiàn)信任的主要來(lái)源是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量，因而有必要在電子服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者的在線(xiàn)信任進(jìn)行研究。
　　 本文在廣泛研讀電子商務(wù)信任和電子服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上

2、，將電子服務(wù)質(zhì)量和在線(xiàn)信任結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究，并構(gòu)建了基于電子服務(wù)質(zhì)量的在線(xiàn)信任整合模型。在模型中，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從美觀(guān)性、界面友好性、信息質(zhì)量、安全性、響應(yīng)性和個(gè)性化6個(gè)維度來(lái)研究電子服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)研究電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)的影響，進(jìn)而探索其對(duì)消費(fèi)者在線(xiàn)信任的影響。
　　 本文在實(shí)證研究中，采用調(diào)查問(wèn)卷的方式收集到228份有效問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果顯示電子服務(wù)質(zhì)量中對(duì)消費(fèi)者感知利益影響較高的維度有