山東聯(lián)通智能網(wǎng)話單系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著移動通信網(wǎng)絡規(guī)模的不斷擴大及市場競爭的日益激烈，電信運營商需要方便經(jīng)濟地引入各種新業(yè)務，從而在現(xiàn)有設備的基礎上提高服務質(zhì)量，同時增加營運的收入。移動智能網(wǎng)系統(tǒng)作為新興的業(yè)務服務網(wǎng)絡，逐漸成為電信運營者新的業(yè)務增長點之一。而隨著業(yè)務的多樣化發(fā)展，作為運營商和客戶共同關注的熱點-智能網(wǎng)計費系統(tǒng)受到了更加廣泛的關注。
　　 而當前智能網(wǎng)設備開發(fā)商提供的計費功能軟件只提供了一些基礎功能，如話單存儲、用戶原始話單和資料查詢等。不但無法

2、滿足運營商本身運維和市場分析的需求，在客戶服務支撐方面也存在較大缺陷。所以，開發(fā)一種性能更高、針對性更強、功能更完善的計費軟件系統(tǒng)，不但是提高客戶服務質(zhì)量的關鍵，同時也是指導市場營銷策略的基礎。
　　 本文對山東聯(lián)通華為智能網(wǎng)計費系統(tǒng)進行了深入研究，并對聯(lián)通內(nèi)部各相關部門（如：客服、運維、市場等）的實際需求進行了詳盡的功能需求分析，在原有的計費系統(tǒng)基礎上，針對智能網(wǎng)SCP計費數(shù)據(jù)提出了智能網(wǎng)話單采集分析系統(tǒng)的模型并完善了其體系結