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文檔簡介
1、針對當(dāng)前我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平不高的現(xiàn)狀,本文以顧客滿意度理論為理論基礎(chǔ)并將其引入物業(yè)管理行業(yè),探討了影響物業(yè)管理滿意度的因素,構(gòu)建出評價社區(qū)物業(yè)管理滿意度的指標(biāo)體系,并以仙河社區(qū)為應(yīng)用對象,進而指出提高物業(yè)服務(wù)水平的對策和措施。
論文首先闡述了顧客滿意度相關(guān)理論及其發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀,強調(diào)了在物業(yè)管理行業(yè)進行滿意度評價的重要性。第二部分以仙河社區(qū)的物業(yè)管理狀況為研究對象,對其管理現(xiàn)狀、存在的問題及可能原因進行了分析。針對仙河
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