長沙供水有限公司營銷管理模式的改進研究.pdf

1、二十一世紀被稱為“水的世紀”。水問題的嚴重性和重要性已日益成為社會各界的共識，中央和地方各級政府部門都把水的問題提到重要位置，水業(yè)務(wù)將成為中國未來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。隨著國家對供水市場的逐步放開，外資和私人資本進入水務(wù)市場使得競爭不斷加劇。但是水又是人民生活的必需品，具有明顯的公益性，因此供水在經(jīng)營中要做到公益性與盈利性的平衡。
　　本文以市場營銷學的一般原理和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合供水行業(yè)和自來水產(chǎn)品的特點，對以下長沙供水

2、公司的營銷管理模式進行了研究。本文以長沙供水公司為研究對象，論述了供水企業(yè)引入客戶關(guān)系管理的必要性。在對供水企業(yè)客戶關(guān)系管理的認識的基礎(chǔ)上，提出了對企業(yè)營銷管理模式的改進建議。研究認為供水企業(yè)在強調(diào)盈利和可持續(xù)發(fā)展的同時也要強調(diào)社會責任感，強調(diào)企業(yè)的公益性。如何實現(xiàn)這一平衡？通過分析本文人物長沙供水公司營銷管理中存在以下問題：戰(zhàn)略目標不清晰，缺乏客戶管理的意識，不注重客戶信息的搜集，服務(wù)意識低下顧客滿意度不高，欠費問題嚴重、水表管理不到

3、位，企業(yè)社會責任意識不強等等問題。
　　本文針對長沙供水公司的現(xiàn)狀從營銷管理的意識和具體操作執(zhí)行角度提出改革措施，本文認為供水企業(yè)在營銷觀念上要樹立客戶為核心的觀念，在市場化的進程中要強調(diào)企業(yè)的社會責任，在具體操作上對企業(yè)組織變革、考核指標調(diào)整、供水布局修正和網(wǎng)絡(luò)營銷等等提出了詳細的改革建議。在進行上述分析研究的同時，本文結(jié)合長沙供水公司營銷管理的改革實踐，使用產(chǎn)銷差率、水費回收率和綜合水價三大營銷考核指標對改革的效果進行了實證分