基于數(shù)據(jù)挖掘的電信價(jià)值客戶流失預(yù)警軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、通信行業(yè)的高速發(fā)展，帶給了人們非常優(yōu)質(zhì)的生活，也給社會(huì)帶來(lái)很多的變革。通信行業(yè)的發(fā)展給人們?cè)谛畔⒌墓蚕矸矫鎺?lái)了很多便捷。在人們的工作上，通信行業(yè)大幅度的提高了工作的效率；在社會(huì)的數(shù)字信息化進(jìn)程方面，通信行業(yè)同樣有著重大的影響。人們享受到了通信行業(yè)帶來(lái)的好處，生活也變得簡(jiǎn)潔方便，與此同時(shí)人們也越來(lái)越依賴通信行業(yè)。
　　隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和運(yùn)營(yíng)商的重組及發(fā)展，電信公司也逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化。為了使得企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)占據(jù)一席之地，就

2、需要做好防止價(jià)值客戶流失相關(guān)工作。對(duì)于電信公司來(lái)說(shuō)，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)的盈利多少和客戶的流失有著必然的聯(lián)系。只有將客戶流失預(yù)防與企業(yè)信息化技術(shù)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一個(gè)智能、高效的系統(tǒng)，才是電信企業(yè)發(fā)展的新出路。本文圍繞電信價(jià)值客戶流失預(yù)警所做的主要工作和成果包括：
　　1、預(yù)警分析當(dāng)前電信企業(yè)的客戶流失現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)客戶流失現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)警分析和研究，得出當(dāng)前電信企業(yè)客戶流失系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重要性。
　　2、詳細(xì)介紹了數(shù)據(jù)挖掘流程、

3、技術(shù)與算法，另外對(duì)本文中客戶流失系統(tǒng)開(kāi)發(fā)用到的J2EE平臺(tái)和SQL Server技術(shù)等相關(guān)理論技術(shù)做了具體介紹。
　　3、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘電信價(jià)值客戶流失系統(tǒng)進(jìn)行需求預(yù)警分析，從系統(tǒng)功能以及可行性對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行劃分，將系統(tǒng)劃分為客戶理解模塊、模型管理模塊、預(yù)警策劃和評(píng)估模塊、系統(tǒng)管理模塊。
　　4、搭建系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境，對(duì)客戶流失系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，主要包括架構(gòu)模塊、功能模塊以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，向用戶展示了系統(tǒng)界面。