PA保險公司老客戶關(guān)系管理.pdf

1、保險行業(yè)是中國目前新興的朝陽行業(yè)，2000年至今保險業(yè)始終保持30％以上的增長率，是國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。尤其是近十年保險業(yè)步入了快速發(fā)展的黃金十年。市場化改革的深入促進(jìn)了保險業(yè)的發(fā)展，在發(fā)展的同時，如何在市場中健康可持續(xù)發(fā)展，為公司贏得更多的市場份額，是保險業(yè)需要認(rèn)真考慮的問題。
　　PA保險公司是一家快速發(fā)展的企業(yè)，面臨前所未有的發(fā)展契機(jī)，PA保險公司從成立到現(xiàn)在只有短短的24年時間，但現(xiàn)在應(yīng)經(jīng)成為中國第二大保險公司，

2、但與此同時PA保險公司快速擴(kuò)張的背后是很多服務(wù)體制的不完善，PA的發(fā)展速度和它現(xiàn)有的體系不相匹配，尤其體現(xiàn)在對現(xiàn)有老客戶關(guān)系管理方面，做好老客戶的關(guān)系管理可為公司提供源源不斷的客戶流，增強(qiáng)保險公司的口碑效應(yīng)。加大公司的規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)公司的長期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的宏遠(yuǎn)規(guī)劃。
　　本文針對PA保險公司在規(guī)模快速擴(kuò)大的情況下出現(xiàn)老客戶關(guān)系管理不足這一問題，從保險業(yè)客戶關(guān)系管理的特殊性出發(fā)，根據(jù)PA保險公司當(dāng)前老客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，找出