網(wǎng)絡(luò)商店形象對顧客忠誠的實證研究--基于國內(nèi)旅游網(wǎng)站的研究.pdf

1、　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介的網(wǎng)絡(luò)購物市場呈現(xiàn)快速擴張之勢。由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)商店的競爭比傳統(tǒng)商店的競爭將更為激烈。近年來，旅游網(wǎng)站發(fā)展異常迅速，如何提升旅游網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)店形象來建構(gòu)持久競爭優(yōu)勢，已成為旅游網(wǎng)站所關(guān)注的核心問題。實體環(huán)境下，以往的研究發(fā)現(xiàn)商店形象對于顧客滿意和顧客忠誠有著非常重要的影響。那么在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種關(guān)系是否依然存在？如果存在，旅游網(wǎng)站更應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛能，積累和創(chuàng)造更多的品牌價值。

2、
　　本文首先收集了網(wǎng)絡(luò)商店形象和顧客忠誠方面的文獻，并通過文獻研究，選擇了顧客滿意作為兩者之間假設(shè)的中介變量；將傳統(tǒng)環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)商店形象與顧客滿意、顧客滿意與顧客忠誠相關(guān)關(guān)系的模型進行整理，結(jié)合旅游網(wǎng)站的特點，將原來的在其他行業(yè)中被實證過的模型加以修正，最終得出網(wǎng)絡(luò)商店形象和顧客忠誠關(guān)系的概念模型；接著搜集了大量國內(nèi)外學者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商店形象、顧客滿意和顧客忠誠測量量表，并結(jié)合顧客訪談進行了修正，然后利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對

3、小樣本中的問項進行了效度檢驗，刪除了不符合要求的題項，得出最終的量表；最后根據(jù)大樣本調(diào)查得出有效數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計、效度和信度分析，最終用相關(guān)分析和多元回歸研究出各變量之間的影響關(guān)系，驗證假設(shè)時發(fā)現(xiàn)所有的假設(shè)均被支持。最后得出研究結(jié)論，提出管理建議。
　　本文的主要研究結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)商店形象的商品形象、網(wǎng)頁形象、服務(wù)形象、安全形象和價格形象對顧客滿意產(chǎn)生顯著的正向影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一結(jié)論也是成立的，但價格形象的影響程度最小