國泰君安證券濟南JFL營業(yè)部服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、1990年12月19日上海證券交易所開市營業(yè)，標(biāo)志著中國證券市場的正式誕生。20多年來，中國的證券市場經(jīng)歷了牛熊轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了股權(quán)分置改革，經(jīng)歷了政策、法規(guī)、制度的逐步完善，中國的資本市場在曲折中逐步走向成熟。作為證券市場重要參與者的證券公司，在20多年中也經(jīng)歷了從坐商到行商再到全方位營銷的轉(zhuǎn)換過程。2007年10月16日上證綜指以6124點創(chuàng)造了中國的股市傳奇，但隨之而來的是中國股市連年的不景氣，昔日輝煌不再。伴隨股票市場的持續(xù)低迷，券

2、商之間傭金戰(zhàn)的持續(xù)以及客戶交投量的日趨萎縮，作為券商主要收入來源的傭金收入銳減，券商的生存環(huán)境日益艱難。當(dāng)前，如何通過服務(wù)營銷模式的改善來破解券商低端惡性競爭的營銷困境，如何通過對傳統(tǒng)營銷策略的進一步優(yōu)化來提升券商營銷競爭力，從而進一步改善營銷業(yè)績，提高客戶滿意度和忠誠度成為擺在各家券商及其分支營業(yè)部面前的最大難題。新的證監(jiān)會主席郭樹清上臺以來更是新政頻出，將改革逐步引入深水區(qū)，證券市場必然經(jīng)歷一個新的行業(yè)整合過程，這也迫切要求各家證券

3、公司及其分支營業(yè)部改善營銷策略，加大營銷力度，將自身迅速做大做強。
　　 證券營業(yè)部作為證券公司在各地的分支機構(gòu)處在營銷的最前沿，營業(yè)部營銷策略的正確與否，水平的高與低將直接決定證券公司的經(jīng)營業(yè)績。本文通過對市場營銷相關(guān)理論的學(xué)習(xí)與研究，立足國泰君安證券在濟南的分支營業(yè)部JFL營業(yè)部，對營業(yè)部的營銷策略的優(yōu)化與保障措施問題進行了研究與探索。
　　 文章首先對JFL營業(yè)部的外部環(huán)境進行了全面分析，通過分析表明當(dāng)前隨著股票市

4、場的持續(xù)低迷，市場競爭環(huán)境進一步惡化，營業(yè)部的生存日益艱難，這從外力上迫使?fàn)I業(yè)部進行營銷策略的調(diào)整。隨后文章對JFL營業(yè)部的內(nèi)部環(huán)境和當(dāng)前的營銷策略及存在的問題進行了分析說明，指出營業(yè)部當(dāng)前在競爭中存在一定優(yōu)勢，但更多的是問題，因此這從內(nèi)力上也迫使?fàn)I業(yè)部進行相關(guān)營銷策略的進一步優(yōu)化調(diào)整。然后文章結(jié)合市場營銷中前沿的7P營銷理論，針對當(dāng)前營業(yè)部的實際情況，對營業(yè)部的營銷策略進行了優(yōu)化，包括產(chǎn)品策略優(yōu)化、價格策略優(yōu)化、渠道策略優(yōu)化、促銷策略