電信大客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、客戶經(jīng)理制就是在市場經(jīng)濟條件下，電信企業(yè)進行業(yè)務拓展與營銷的內(nèi)部管理體制和運行機制。它通過客戶經(jīng)理向客戶全面營銷電信企業(yè)的所有產(chǎn)品和服務，全面負責客戶的所有事務，從而成為介于電信企業(yè)內(nèi)部管理體系和客戶之間的橋梁和紐帶。電信大客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)就是要支持和幫助電信企業(yè)建立適合管理和激勵特點的大客戶經(jīng)理考核激勵管理體系和規(guī)章制度，以信息平臺鼓勵和促進客戶經(jīng)理人員努力拓展市場。 本文研究了電信客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵和意義，詳細闡述和分析了對基

2、于LotusDomino／Notes的電信大客戶經(jīng)理管理技術(shù)難點和解決方案，重點對系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)作出了較為明確的設(shè)計，并構(gòu)建了原型系統(tǒng)。 基于LotusDomino／Notes的電信大客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)利用LotusDomino／Notes卓越性能構(gòu)建一個綜合性的大客戶經(jīng)理處理與管理平臺和以客戶經(jīng)理為考核主題的統(tǒng)一的信息服務平臺和以人為本的內(nèi)部考核管理系統(tǒng)，通過對電信大客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等優(yōu)勢進行不斷整合、