基于ITIL的甘肅號百公司IT運(yùn)維管理研究.pdf

1、隨著國家宏觀調(diào)控和市場的逐漸成熟，電信行業(yè)的增長速度已經(jīng)低于GDP的增長，電信運(yùn)營商由爭奪增量市場逐漸變?yōu)橄媪渴袌?。電信企業(yè)需要提高內(nèi)部運(yùn)行的效率，向管理要效益。甘肅電信號百公司為了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的需要，IT管理也需要打破原有的職能管理定位，實(shí)現(xiàn)更加有效率的管理。ITIL(InformationTechnology InfrastructureLibrary)是國際上認(rèn)可的基于流程的方法，它提供了一個(gè)以IT運(yùn)維管理為實(shí)踐，被廣泛認(rèn)為是基

2、于流程的IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐方法。
　　本文基于對ITIL理論的理解，結(jié)合甘肅電信號百公司的現(xiàn)狀，分析ITIL的發(fā)展經(jīng)歷以及主要的特點(diǎn)。通過與基于ITIL的IT運(yùn)維管理理論模型的結(jié)合，對號百公司IT維護(hù)過程中的事件管理、問題管理、變更管理以及配置管理維護(hù)流程進(jìn)行了評估、分析，并根據(jù)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，將事件管理流程固化在IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中。在分析甘肅號百現(xiàn)有IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀下，采用ITIL框架，研究如何建立適合號百公司的I