基于顧客價(jià)值的保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，我國的保險(xiǎn)收入穩(wěn)步上升，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場份額不斷增加，保險(xiǎn)中介市場也快速成長，保險(xiǎn)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用越來越重要。面對不斷變化的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境，以及外資保險(xiǎn)企業(yè)的大量涌入，保險(xiǎn)市場競爭越來越激烈。我國保險(xiǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須適應(yīng)急劇變化的競爭環(huán)境，正確把握影響我國保險(xiǎn)企業(yè)的因素，提高企業(yè)的競爭力。服務(wù)概念的深入，讓企業(yè)意識(shí)到，顧客就是上帝，只有以顧客為中心，不斷滿足顧

2、客的需要，企業(yè)才能不斷的獲取利潤，才能在保險(xiǎn)競爭市場中獲取競爭優(yōu)勢。
　　保險(xiǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品，沒有實(shí)物形態(tài)，具有著生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的價(jià)格競爭已不再適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)市場經(jīng)濟(jì)的需要，如何為顧客提供超越競爭對手優(yōu)異的價(jià)值，如何能率先抓住顧客價(jià)值的變化，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)模式、創(chuàng)思維，提高市場占有率和競爭力，成為保險(xiǎn)企業(yè)研究的重點(diǎn)。因此，文章從顧客價(jià)值的角度對保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行研究，以期提升保險(xiǎn)企業(yè)競爭力。文章遵循的思路是：顧客價(jià)值和保險(xiǎn)

3、企業(yè)競爭力基本理論→保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析→保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值評價(jià)研究→保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略→結(jié)論。
　　首先，文章的選題背景、研究意義，國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述，研究內(nèi)容與研究方法，研究特色及創(chuàng)新。
　　其次，文章的相關(guān)理論研究。通過對顧客價(jià)值理論和保險(xiǎn)企業(yè)競爭力理論研究，提出顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的概念，提出顧客價(jià)值與保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的關(guān)系。
　　再次，對保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境進(jìn)行分析。從顧客價(jià)值的角度，對我國保險(xiǎn)企業(yè)

4、的發(fā)展現(xiàn)狀和環(huán)境進(jìn)行分析，并對中外保險(xiǎn)企業(yè)競爭力進(jìn)行比較，找出我國保險(xiǎn)企業(yè)競爭力不足的原因。
　　接下來，實(shí)證研究。通過問卷調(diào)研的手段收集保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值的相關(guān)信息，運(yùn)用因子分析法，挖掘出保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，再將挖掘出的驅(qū)動(dòng)因素作為保險(xiǎn)企業(yè)競爭力的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證分析，得出評價(jià)保險(xiǎn)企業(yè)顧客價(jià)值的方法，從而使保險(xiǎn)企業(yè)能夠有的放矢，將有限的資源和能力配置到權(quán)重更大的領(lǐng)域。
　　最后，對保險(xiǎn)企業(yè)競爭力提升戰(zhàn)略與發(fā)展對策進(jìn)行研