全業(yè)務(wù)背景下泰州移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)電信行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2008年，中國(guó)電信行業(yè)完成了改革和重組，形成了以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商共存的競(jìng)爭(zhēng)格局。各大運(yùn)營(yíng)商均面向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的話(huà)音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從單純的用戶(hù)數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)?shù)量和質(zhì)量的雙重競(jìng)爭(zhēng)，從局部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全面競(jìng)爭(zhēng)。在這種競(jìng)爭(zhēng)格局下，作為運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)最重要來(lái)源的集團(tuán)客戶(hù)勢(shì)必成為各方競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。單從集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信有著雄厚基礎(chǔ)并占據(jù)

2、了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì);中國(guó)聯(lián)通則相對(duì)具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓方面也有一定的經(jīng)驗(yàn);中國(guó)移動(dòng)雖在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)占據(jù)壟斷地位，具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力仍處于相對(duì)弱勢(shì)地位。
　　 本文以泰州移動(dòng)在全業(yè)務(wù)時(shí)代面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)為背景，通過(guò)對(duì)泰州移動(dòng)內(nèi)部資料的分析和整理，指出了單一業(yè)務(wù)時(shí)代泰州移動(dòng)集團(tuán)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)國(guó)家政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有自己內(nèi)部情況的研究，分析總結(jié)了全業(yè)務(wù)時(shí)代泰州移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，結(jié)合