山東海龍公司顧客關(guān)系營(yíng)銷研究.pdf

1、21世紀(jì)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化以及替代產(chǎn)品增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的買方市場(chǎng)，企業(yè)必須強(qiáng)化與上下游企業(yè)及顧客的互利關(guān)系，組成一個(gè)密切相關(guān)的利益共同體。它決定了整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的穩(wěn)定程度，進(jìn)而決定著企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。因此，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，顧客關(guān)系營(yíng)銷就越顯得重要。 在我國(guó)化纖產(chǎn)品中，粘膠纖維是用天然原料生產(chǎn)的人造纖維，近幾年來由于國(guó)際環(huán)境的影響，我國(guó)粘膠纖維工業(yè)得到高速發(fā)展，總產(chǎn)量占據(jù)世界第二位，但由于我國(guó)產(chǎn)品開發(fā)在

2、鏈形結(jié)構(gòu)上的低社會(huì)化協(xié)作水平等因素，我國(guó)粘膠纖維產(chǎn)品品種單一、低檔化，粘膠纖維發(fā)展僅停留在量的擴(kuò)張上，而沒有質(zhì)的飛躍。迄今在國(guó)內(nèi)，很少有研究從顧客關(guān)系營(yíng)銷的角度出發(fā)，對(duì)粘膠企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析，為了解決這一問題，本文以山東海龍公司為背景，進(jìn)行顧客關(guān)系營(yíng)銷的研究。 本文通過對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品分析、顧客管理現(xiàn)狀以及顧客分析，提出了一系列切合海龍公司實(shí)際情況的顧客關(guān)系營(yíng)銷策略。從產(chǎn)品質(zhì)量策略、服務(wù)與技術(shù)策略、溝通策略等幾個(gè)方面，