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文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟改革的發(fā)展和深化,電信市場面臨著前所未有的激烈競爭,傳統(tǒng)的業(yè)務和經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應市場和客戶的需求。電信企業(yè)必須轉變經(jīng)營思想,樹立以客戶為中心的觀念,提升服務水平,迫切需要計算機技術在客戶服務方面的應用。本文主要論述電信級客戶服務系統(tǒng)的設計研究。該系統(tǒng)采用三層體系結構(表現(xiàn)層,業(yè)務邏輯層,數(shù)據(jù)存儲層)的思想,引入中間件,采用構件化的軟件設計方法,將最基本的業(yè)務動作封裝成構件,通過構件的組裝構成業(yè)務。從而使系統(tǒng)靈活地支持電信業(yè)務
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