基于GIS的CRM系統(tǒng)在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、地理信息系統(tǒng)(GeographicInformationSystem，GIS)是一種以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實時地提供多種空間的、動態(tài)的地理信息及決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)，它依據(jù)地理對象的空間特征及屬性特征，建立各種模型，并在這些模型的基礎(chǔ)上使用空間查詢和空間分析技術(shù)對地理數(shù)據(jù)進行管理，從中提取有用的地理信息為輔助決策服務(wù)。 近年來，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)為提高競爭力不斷推出新的發(fā)展思路和方法，其中客戶關(guān)系管理(Cus

2、tomersRelationsManagementCRM)就是企業(yè)為達到競爭致勝、快速增長的目的而提出的一種新的發(fā)展戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)本身蘊涵著大量的空間信息，而這些信息對于企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)自動化、更好的了解客戶以及對企業(yè)進行決策支持等都發(fā)揮著巨大的作用，因此在CRM的開發(fā)中引入GIS技術(shù)是非常必要的。 本文利用地理信息系統(tǒng)的組件式開發(fā)工具MapX，將其嵌入到VB開發(fā)語言中，以B物流公司為模擬原型，對該物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

3、的應(yīng)用開發(fā)進行研究。建立了空間屬性數(shù)據(jù)庫，在空間數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上對空間數(shù)據(jù)進行管理，實現(xiàn)空間數(shù)據(jù)的查詢、分析等操作，并結(jié)合城市道路網(wǎng)絡(luò)著重對物流企業(yè)的物流配送車輛路線問題進行了算法的學習，利用改進后的算法列舉實例進行了具體的應(yīng)用分析。 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中引入GIS技術(shù)不但可以及時的處理客戶的問題，而且可以在客戶關(guān)系管理中直觀顯示客戶的位置、需求類型和客戶的空間分布等信息。GIS通過整合數(shù)據(jù)挖掘與展現(xiàn)、經(jīng)營分析、決策支持、銷售管