基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶流失和保留研究.pdf

1、隨著電信企業(yè)不斷重組和市場競爭的加劇，存量客戶的流失已經(jīng)成為各運營商關(guān)注的重點。企業(yè)必須通過利用各種手段抓住客戶才能獲得最終的核心競爭力。 電信企業(yè)可以充分利用企業(yè)各運營商支撐系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的工具獲取對客戶的洞察能力，從而更好地滿足客戶的需求防止客戶的流失。 本文將多種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電信企業(yè)，在對尋找流失重點客戶和預(yù)測離網(wǎng)客戶兩個方面進行了較為深入的研究，給出了解決問題的模型和方法并在實踐中得到評估和

2、檢驗。本文主要共分為五部分，結(jié)構(gòu)如下： 第1章：分析電信市場的發(fā)展和電信營銷中存在的問題，引入存量流失的概念和分析客戶保留的重要性，提出客戶保留的措施體系。 第2章：對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行概述，簡要介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程、研究內(nèi)容和實施過程。 第3章：在分析了客戶細分的各類方法后，提出基于數(shù)據(jù)挖掘K—Means聚類算法的V—NV客戶分群方法，并通過在電信企業(yè)的應(yīng)用進行了驗證。 第4章：介紹了客戶離網(wǎng)的預(yù)