醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造是對組織現(xiàn)有流程的一種根本性思考和徹底性變革,旨在優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提高組織工作效率,而醫(yī)院門診普遍存在業(yè)務(wù)活動效率不高、流程繁冗現(xiàn)象,因此業(yè)務(wù)流程再造應用于醫(yī)院門診是十分必要。本文運用業(yè)務(wù)流程重組的理論與方法,以A醫(yī)院為研究對象,對醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造進行系統(tǒng)研究,全文主要包括以下五部分:
　　 第一部分為引言。提出了醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造的背景、目的與意義,系統(tǒng)歸納了業(yè)務(wù)流程再造、醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,給出

2、了本文研究的主要內(nèi)容、方法與技術(shù)路線；
　　 第二部分為醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造的基本理論。分析了業(yè)務(wù)流程再造的基本準則、實施方式與一般過程,結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組現(xiàn)有的理論描述了醫(yī)院門診基本業(yè)務(wù)流程,總結(jié)了醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程三個再造目標,提出了醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造的實施過程。
　　 第三部分為醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析與再造思路。以A醫(yī)院為例,總結(jié)了醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及其存在的普遍問題,深入剖析了醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造動因,并基于此

3、提出了業(yè)務(wù)流程再造的以人為本準則、流程精細準則、信息支撐準則、需求導向準則,以及再造基本思路。
　　 第四部分為A醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造方案?；贏醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與問題,針對核心門診業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),如健康卡管理、門診賬戶管理、門診醫(yī)生工作站、門診護士工作站等,重新設(shè)計了門診業(yè)務(wù)流程,并相應提出保障再造后業(yè)務(wù)順利實施所依賴的系統(tǒng)功能。
　　 第五部分為A醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造的問題與對策。根據(jù)A醫(yī)院目前員工行為習慣、組織文化特