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文檔簡介
1、本論文以某大型制造企業(yè)加拿大分公司CRM系統(tǒng)實施為背景，按照ASAP實施方法論，首先對SAP CRM系統(tǒng)的主要特征及其在大型企業(yè)的客戶管理方面的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，結(jié)合本企業(yè)的實施情況，詳細(xì)闡述了該CRM系統(tǒng)的整個項目實施過程，介紹了系統(tǒng)的軟硬件架構(gòu)和開發(fā)環(huán)境，并針對服務(wù)管理模塊的設(shè)計和實現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，最后介紹了項目開發(fā)完成后所進(jìn)行的測試工作和上線之前的各項準(zhǔn)備工作。對于服務(wù)管理模塊，詳細(xì)說明了該模塊的模塊功能、流程設(shè)計以及功能實現(xiàn)，并
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