湘雅系統(tǒng)醫(yī)院2002～2005年度新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究.pdf

1、目的： 通過(guò)對(duì)湘雅3所“三甲”醫(yī)院新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度以及醫(yī)院內(nèi)其他工作人員對(duì)新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的滿意度進(jìn)行分析，了解該群體與醫(yī)院的雙向需求，為醫(yī)院在選人、用人、培養(yǎng)、提高、激勵(lì)等方面制定科學(xué)的管理機(jī)制提供科學(xué)的依據(jù)，以便采取相應(yīng)措施提高其工作積極性，使其更好地為患者服務(wù)。 方法： 以中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、湘雅二醫(yī)院、湘雅三醫(yī)院近3年新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員為研究對(duì)象，以科室為單位，以整群隨機(jī)抽樣的方法獲取樣本，采用自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)

2、近3年來(lái)新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員以及他們所在科室同事進(jìn)行雙向調(diào)查。利用EXCEL錄入資料和SPSSl3.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 結(jié)果： 近3年湘雅3所“三甲”醫(yī)院共新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員356人，本研究從中抽取122名作為樣本進(jìn)行了工作滿意度調(diào)查，并對(duì)新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的101名同事進(jìn)行了新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員他人滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，參與工作滿意度調(diào)查的新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員中女性(56％)略多于男性(44％)；25～29歲者占47％，平均年齡26.3歲；碩士及其以上學(xué)歷

3、者占58％，職稱以初級(jí)為主(84％)。被調(diào)查對(duì)象中從事臨床和護(hù)理工作的占93％，其中臨床醫(yī)務(wù)人員占67％；被調(diào)查對(duì)象中參加工作為1年的占53％，2年和3年的分別為22％和25％。 被調(diào)查醫(yī)務(wù)人員對(duì)“工作壓力”這一項(xiàng)目的回答，大部分認(rèn)為工作壓力“很大”或“比較大”。在其他方面回答“基本滿意"和“比較滿意”的占大多數(shù)(61％～80％)。在問(wèn)及“工作環(huán)境”、“同事關(guān)系”、“工作與所學(xué)專業(yè)是否對(duì)口”、“來(lái)院后業(yè)務(wù)水平的提高”、“自己的事

4、業(yè)發(fā)展前景”等5方面時(shí)滿意度最高，大多選擇“基本滿意”、“比較滿意”、“非常滿意”(占96％～100％)。在“生活環(huán)境”、“醫(yī)院管理制度”和“社會(huì)地位”等3方面的回答滿意度稍低(占84％～91％)。在對(duì)“經(jīng)濟(jì)收入”和“醫(yī)患關(guān)系”兩個(gè)問(wèn)題的回答，則滿意度較低，以“基本滿意”和“比較滿意”為主(占80％和77％)，表示“很滿意”的比例低，感覺(jué)“不太滿意”的比例較多。 不同年齡、不同性別、學(xué)歷、工作年限、不同崗位、職稱的新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工

5、作滿意度差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為工作環(huán)境(條件)最重要的是“院內(nèi)整體環(huán)境”；最需要醫(yī)院提供“更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)”以利于提高業(yè)務(wù)水平；由于“缺乏時(shí)間交流”和“其他因素”影響，導(dǎo)致了同事間的關(guān)系處理較困難。 他人(同事)對(duì)近3年新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的滿意度較高，對(duì)他們工作素質(zhì)評(píng)價(jià)以“基本滿意”、“比較滿意”和“很滿意”為主。不同職稱、學(xué)歷的人員、不同年齡、崗位的人員對(duì)新進(jìn)人員的滿意度差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。性別不同的醫(yī)務(wù)人員對(duì)新進(jìn)

6、醫(yī)務(wù)人員的滿意度差別沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 結(jié)論： 1.所調(diào)查的湘雅3所三級(jí)甲等醫(yī)院近3年新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度比較高，他人滿意度也比較好。 2.在滿意度調(diào)查中，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員主要反映“工作壓力過(guò)大”、“經(jīng)濟(jì)收入低”、“醫(yī)患關(guān)系較緊張”。他人認(rèn)為新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員在“實(shí)際操作能力”、“分析與解決問(wèn)題的能力”、“知識(shí)面與知識(shí)結(jié)構(gòu)”等方面尚待加強(qiáng)。 3.調(diào)查結(jié)果如實(shí)反映了湘雅3所三級(jí)甲等醫(yī)院新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的滿意度狀況，同時(shí)進(jìn)