項目管理在電信支撐系統(tǒng)建設項目中的應用探討.pdf

1、目前，國內電信企業(yè)越來越認識到項目管理在日常運營管理中發(fā)揮的重要作用，同時也不斷地將更多的日常工作模式向項目的方向靠攏，希望通過緊湊有效的項目管理組織方式將各項工作得以最好的落實。就拿電信號碼百事通系統(tǒng)建設工程來說，很多地市都成立或大或小的專門項目團隊來負責，通過項目管理的方式在運作。 業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設工作是電信運營的根基，是日常工作的重要組成部分。由于每個支撐系統(tǒng)都有其自身的獨特性，因此其建設實施工作具備著濃厚的項目特征。

2、 作者將2002年參加工作以來所負責的項目，如廣州電信112系統(tǒng)建設、廣州電信號碼百事通系統(tǒng)建設、廣州客服10000號系統(tǒng)建設進行整理。通過對實踐經驗的總結以及理論的進一步研究，進而提煉出部分貼合實際的有效管理方法和原則。 結合電信企業(yè)的項目有其固有的特點，如項目的弱矩陣架構、項目進度松懈、需要耗費大量能力協調資源，在“項目環(huán)境”、“項目范圍”、“團隊建設”、“質量監(jiān)控”、“時間進度”、“風險管理”方面著重發(fā)力。

3、首先，環(huán)境是項目的根基、土壤，其更多成分是客觀因素，因此作為項目管理的研究起點就必須從項目的環(huán)境開始。本文歸納和總結了電信項目的外部環(huán)境特征，存在的幾點不利因素，并提出了從“定期向上級匯報”、“利用高層參觀調研契機”、“善于借助特定事件”三個方法去“善于借力”，從而為項目爭取良好的因素。 第二，面對IT項目的范圍難以量化、可視化的客觀情況，利用“原型法”對IT項目的范圍進行量化(可視化)管控。通過對軟件系統(tǒng)進行模塊化劃分，測試條

4、件、測試結果的詳細描述，來盡可能將無形的東西變成有形的、可評估的東西。 第三，而在團隊建設方面，必須接受團隊成長所需經歷的四個周期，同時深挖出團隊成長過程中問題所在的根源，如所在企業(yè)機制問題、人性弱點等等，然后利用合理的激勵和文化管理促使團隊早日進入“融洽期”。 第四，在質量監(jiān)控方面，利用QFD量化評估標準，然后實施全面質量管理來確保項目質量； 此外在時間進度上要加強風險預測、積極采取應對策略、善于應用科學的工作