項目團(tuán)隊效能成熟度研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，越來越多的組織和企業(yè)開始依靠項目團(tuán)隊來完成僅僅依靠單個部門或?qū)蛹壥浇M織結(jié)構(gòu)所無法完成的任務(wù)，以項目為中心而不是以組織結(jié)構(gòu)為中心的經(jīng)營活動越來越多。然而，項目的高失敗率居高不下。通過對項目失敗原因的分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致項目成敗的要害問題在于項目團(tuán)隊。為此，本文提出了項目團(tuán)隊效能成熟度的概念，并對其進(jìn)行了理論和實踐上的探索。 項目團(tuán)隊效能成熟度是指項目團(tuán)隊在預(yù)算范圍內(nèi)按時交付預(yù)期成果的目標(biāo)實現(xiàn)程度。項目團(tuán)隊效能成熟度

2、研究是以項目團(tuán)隊效能成熟度為對象，以項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系為基礎(chǔ)，以項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制為途徑，通過實施與各成熟度等級相應(yīng)的效能提升流程，實現(xiàn)項目團(tuán)隊效能由較低成熟度等級向較高成熟度等級的遞進(jìn)，從而提高項目的成功率。 本文的研究主要包括以下七章的內(nèi)容： 第一章提出了本文的研究問題、目的意義、研究路經(jīng)、主要內(nèi)容與創(chuàng)新點。本文的研究問題的提出，歸因于20世紀(jì)90年代以來項目的高失敗率持續(xù)居高不下

3、的現(xiàn)狀。本文在對項目失敗原因充分分析的基礎(chǔ)上，將研究問題聚焦于項目團(tuán)隊效能成熟度研究，同時對若干概念進(jìn)行了界定，論述了研究的目的意義，明確了研究的路徑與主要內(nèi)容，歸納提煉了研究的創(chuàng)新點。 第二章綜述了項目團(tuán)隊效能成熟度研究的相關(guān)理論。以往的研究大多取得了理論或?qū)嵺`方面的重要研究成果，但是對于項目團(tuán)隊效能成熟度研究還比較薄弱。這些研究僅僅關(guān)注團(tuán)隊效能的某個或某幾個影響因素的性能改善，而忽視了這些因素在其性能改善之后與其他影響因素性

4、能的和諧問題：更為重要的是，這些研究忽視了項目團(tuán)隊效能成熟度系統(tǒng)的復(fù)雜性，沒有意識到隨著系統(tǒng)的變化而不斷改進(jìn)系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系的重要性。 第三章分析了項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成并對項目團(tuán)隊的效能成熟度進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計。通過對項目團(tuán)隊效能成熟度系統(tǒng)運行結(jié)構(gòu)及其系統(tǒng)特征的分析，本文將項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素從系統(tǒng)管理的角度劃分為團(tuán)隊組織管理要素、團(tuán)隊能力管理要素、團(tuán)隊文化管理要素和團(tuán)隊績效管理要素，以適應(yīng)項目團(tuán)隊效能

5、成熟度的系統(tǒng)運行及效能成熟度不斷提升與完善的需要。項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)設(shè)計秉承了人力資源能力成熟度模型的流程推進(jìn)和逐步走向成熟的過程管理思想，將效能成熟度水平等級化，通過關(guān)鍵流程的實施和改進(jìn)，循序漸進(jìn)地螺旋式提升項目團(tuán)隊效能的成熟度水平。第四章構(gòu)建了項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制。項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制是一種基于關(guān)鍵流程的、分階段實施和提升項目團(tuán)隊效能成熟度水平的系統(tǒng)架構(gòu)。項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制的每一成熟度等級，除了初始級之外，

6、都構(gòu)成一個流程域。每個流程域都定義了四個相關(guān)關(guān)鍵流程，并且定義了共同實施這些關(guān)鍵流程所應(yīng)該達(dá)到的一系列目標(biāo)，這些目標(biāo)的實現(xiàn)標(biāo)志著項目團(tuán)隊的效能水平達(dá)到了該成熟度等級。項目團(tuán)隊效能成熟度水平的每一級提升都是由相應(yīng)的成熟度等級所包含的相對獨立的關(guān)鍵流程為支撐的。項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制描述了從初始級到已管理級、從已管理級到已定義級、從已定義級到可預(yù)測級、從可預(yù)測級到優(yōu)化級的關(guān)鍵提升流程，通過執(zhí)行這些關(guān)鍵流程，項目團(tuán)隊可以穩(wěn)定地提升其效能，

7、為持續(xù)提升項目團(tuán)隊效能成熟度水平提供了一種有效的漸進(jìn)式的系統(tǒng)操作方法。 第五章設(shè)計了項目團(tuán)隊效能成熟度評估的指標(biāo)體系、方法和評估模型。由于項目團(tuán)隊效能成熟度是一個由相互關(guān)聯(lián)、相互制約的諸多因素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，效能成熟度評估的指標(biāo)體系本身并不是內(nèi)部獨立的遞階層次結(jié)構(gòu)，因此本文采用網(wǎng)絡(luò)層次分析法進(jìn)行項目團(tuán)隊效能成熟度等級的評估。通過網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)造，綜合計算出1 6個評估指標(biāo)的相對重要性系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)項目團(tuán)隊成員的評分結(jié)

8、果，計算出項目團(tuán)隊的效能成熟度綜合評分值，作為項目團(tuán)隊效能成熟度等級的評估依據(jù)。 第六章實證研究了項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制的有效性。實證研究采用問卷調(diào)查法，通過電子郵件的方式收集實證數(shù)據(jù)，共收到6個項目團(tuán)隊的問卷75份，其中有效問卷63份。通過對實證數(shù)據(jù)的計算和分析，評估出實證項目團(tuán)隊效能成熟度的等級水平。實證研究還在同一組織中選擇了條件相當(dāng)?shù)膬蓚€團(tuán)隊(一個實施了效能成熟度提升機(jī)制，另一個沒有實施效能成熟度提升機(jī)制)進(jìn)行對比研

9、究，以t檢驗的方法證實了實施效能成熟度提升機(jī)制的項目團(tuán)隊的效能成熟度水平明顯高于沒有實施效能成熟度提升機(jī)制的項目團(tuán)隊，項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制的有效性得到驗證。第七章對本文的研究進(jìn)行了總結(jié)和展望，并指出了研究的后續(xù)研究方向。 本文的創(chuàng)新點： 1、從改善項目團(tuán)隊效能的獨特視角提出項目團(tuán)隊效能成熟度的概念并對其形成過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，實現(xiàn)了項目團(tuán)隊效能成熟度研究的系統(tǒng)性?！绊椖繄F(tuán)隊效能成熟度"的概念既涵蓋了項目團(tuán)隊交付預(yù)期成

10、果所需要的能力，又強(qiáng)調(diào)了項目團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的效能成熟度水平狀態(tài)，該概念的提出是為了深入地研究項目團(tuán)隊能夠持續(xù)提升效能的動態(tài)過程。在概念定義的基礎(chǔ)上，本文分析了項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)運行結(jié)構(gòu)與特征，并將研究定位于系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的相互作用和耦合程度，以實現(xiàn)項目團(tuán)隊效能成熟度研究的系統(tǒng)性。 2、從可操作性的獨特視角設(shè)計了項目團(tuán)隊效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素的分類方法，實現(xiàn)了項目團(tuán)隊效能成熟度研究的動態(tài)性。以往關(guān)于團(tuán)隊/項目團(tuán)隊效能的研究，

11、忽視了團(tuán)隊效能的改進(jìn)過程，即項目團(tuán)隊效能在反饋修正過程(項目里程碑)中不斷提升和改善的系統(tǒng)特征。如此如果僅僅將團(tuán)隊成員的個性特征、技能水平、經(jīng)驗、知識水平等因素作為項目團(tuán)隊效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素，只能靜態(tài)地、片面地評估其對項目團(tuán)隊效能成熟度的影響，而不能動態(tài)地、系統(tǒng)地評估項目團(tuán)隊效能成熟度的水平。因此，本文將項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素從可操作的視角劃分為團(tuán)隊組織管理要素、團(tuán)隊能力管理要素、團(tuán)隊文化管理要素和團(tuán)隊績效管理要素，以適應(yīng)

12、項目團(tuán)隊效能成熟度不斷提升與完善的要求。由于這四個系統(tǒng)要素能夠全面清晰地顯示項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)屬性，并且隨著系統(tǒng)的變化能夠不斷改進(jìn)系統(tǒng)構(gòu)成要素之間的耦合關(guān)系，因此本文的項目團(tuán)隊效能成熟度系統(tǒng)構(gòu)成要素的分類方法對項目團(tuán)隊效能成熟度的研究具有動態(tài)性和可操作性。 3、從流程推進(jìn)和逐步走向成熟的獨特視角構(gòu)建了項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制，實現(xiàn)了項目團(tuán)隊效能成熟度提升的漸進(jìn)性。項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制是一種基于關(guān)鍵流程的、分階段實施

13、和提升項目團(tuán)隊效能成熟度水平的系統(tǒng)架構(gòu)，它指導(dǎo)項目團(tuán)隊在當(dāng)前的團(tuán)隊效能成熟度的基礎(chǔ)上有序地實施相應(yīng)等級的關(guān)鍵提升流程。項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制由初始級、已管理級、已定義級、可預(yù)測級和優(yōu)化級五個成熟度等級構(gòu)成，將成熟度等級、流程域、目標(biāo)和關(guān)鍵流程有機(jī)地融合為一體，體現(xiàn)了項目團(tuán)隊效能成熟度的系統(tǒng)構(gòu)成要素、關(guān)鍵流程以及效能之間在不同程度上的和諧。項目團(tuán)隊效能成熟度提升機(jī)制將效能提升的范圍聚焦于少數(shù)幾個關(guān)鍵流程，并將效能提升的各個流程域貫穿于