B2C網(wǎng)站電子忠誠影響因素實證研究.pdf

1、B2C電子商務的發(fā)展雖然蘊含著無限商機，但也隱藏著一些風險。作為B2C電子商務的分支，中國B2C零售網(wǎng)站的經(jīng)營就存在產(chǎn)品單一，價格競爭激烈，配套服務質(zhì)量差，消費者重復購買率低等問題。面對這種情況，B2C電子商務企業(yè)需要從新的角度出發(fā)，思考打破目前僵局，謀求長遠發(fā)展的方法。 本文以顧客忠誠為切入點，借鑒傳統(tǒng)行業(yè)顧客忠誠研究成果，以B2C電子商務網(wǎng)站為研究對象，探討電子忠誠的影響因素及其作用機理，以幫助網(wǎng)站經(jīng)營者明確問題的癥結(jié)所在，

2、從而采取有針對性的措施以促進消費者的持續(xù)購買，提高顧客保留率。縱觀國內(nèi)現(xiàn)有的顧客忠誠方面的研究成果，少有涉及電子商務領(lǐng)域，本文的研究也在一定程度上拓展了該領(lǐng)域的相關(guān)研究。文章按照提出問題、分析問題、解決問題的研究思路，首先對中國B2C電子商務的現(xiàn)狀進行了分析，明確了本文的研究背景；其次對現(xiàn)有的研究成果做了較為全面的綜述，在此基礎上，結(jié)合消費者實際調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建了本文的電子忠誠模型，并用規(guī)范的實證分析方法加以驗證，得出了相應的結(jié)論；最后，

3、針對目前B2C網(wǎng)站的現(xiàn)狀，結(jié)合本文的研究結(jié)論提出了相關(guān)的意見和建議，為其進一步的發(fā)展提供一定借鑒。 本文的創(chuàng)新之處主要有以下幾個方面： 1、從服務營銷和關(guān)系營銷兩個研究領(lǐng)域?qū)﹄娮又艺\進行研究，即將基于交易過程的電子忠誠和基于關(guān)系過程的電子忠誠結(jié)合起來研究，突破了前人對電子忠誠的片面研究，這是本文的一大創(chuàng)新點。 2、將影響電子忠誠的因素總結(jié)為包括背景因素、顧客價值、電子滿意、電子信任、電子承諾和轉(zhuǎn)移成本在內(nèi)的六大因