移動通信企業(yè)精細(xì)化營銷客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)心理日趨成熟，人們根據(jù)自己參加社會活動的具體場合、時間以及自己的身份、氣質(zhì)、個人愛好和經(jīng)濟(jì)承受能力等方面選擇適合于自己的商品，追求消費(fèi)的個性化。電信產(chǎn)品的消費(fèi)需求同樣也呈現(xiàn)從被動消費(fèi)變成選擇性消費(fèi)、個性化消費(fèi)的趨勢。通過對基于微觀地理區(qū)域細(xì)分的移動通信市場精細(xì)化營銷的客戶細(xì)分研究，移動通信企業(yè)可以更加深入地了解客戶的需求，挖掘新的市場機(jī)會，調(diào)整市場策略，同時也有

2、利于企業(yè)市場營銷資源的合理整合。 本論文通過對市場營銷方面理論和實(shí)務(wù)的研究，結(jié)合某市移動通信企業(yè)的實(shí)踐，對該市移動通信企業(yè)的市場創(chuàng)新性地運(yùn)用微觀地理區(qū)域細(xì)分方法進(jìn)行市場劃分，同時界定了移動通信企業(yè)精細(xì)化營銷的概念。本論文通過從該市移動通信企業(yè)獲得的各微觀地理區(qū)域內(nèi)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，建立客戶細(xì)分模型，明確模型變量，利用SAS軟件工具對客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析出各地理區(qū)域內(nèi)客戶的特征。并根據(jù)這些客戶特征指導(dǎo)了企業(yè)的營銷實(shí)踐。最后