伊敏河移動(dòng)集團(tuán)客戶營銷策略研究.pdf

1、隨著通信行業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化，新一輪電信重組拉開帷幕，國內(nèi)電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境。在傳統(tǒng)的個(gè)人客戶激烈競爭的同時(shí)，集團(tuán)客戶市場也逐漸成為更具潛力的競爭的焦點(diǎn)，競爭形式從維系客戶和發(fā)展話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了提供信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案上。本文以伊敏河移動(dòng)通信營業(yè)部面臨同行業(yè)競爭對手在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)上的激烈爭奪為研究背景，以公司的實(shí)際情況及有關(guān)資料為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合了市場營銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，運(yùn)用歸納、演繹等多種方法對

2、伊敏河移動(dòng)通信營業(yè)部如何構(gòu)建具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的集團(tuán)客戶市場營銷策略進(jìn)行了較為全面的研究。 本文首先通過對移動(dòng)公司的內(nèi)部環(huán)境分析認(rèn)識(shí)到公司在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢和不足，再利用競爭對手分析的方法比較伊敏河通信市場幾家強(qiáng)勁對手的優(yōu)勢與劣勢，明確伊敏河移動(dòng)在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)上所處的狀態(tài)和位置，進(jìn)一步對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分和確定，依據(jù)中國移動(dòng)通信集團(tuán)提出的集團(tuán)客戶工作近期定位，提出了公司在集團(tuán)客戶市場營銷上應(yīng)該采取的戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)型戰(zhàn)略，詳細(xì)做出了相