基于關系營銷的顧客忠誠問題研究.pdf

1、伴隨著全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟時代的來臨，技術的飛速進步、信息技術的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈。在國內市場及國際市場上，企業(yè)只有協(xié)調好與之有關的各種關系，才能贏得社會公眾的理解和支持，進而在顧客面前樹立起良好的企業(yè)形象并引導顧客產(chǎn)生忠誠;在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有擁有自己忠誠的顧客，才能使得企業(yè)內外各方面的良好關系得以維系，從而保障企業(yè)的生存和發(fā)展。
　　關系營銷作為一種新的營銷觀念，順應了當今市場競爭日益激烈、利潤趨于微利、

2、消費者日益成熟的特點，它認為企業(yè)的營銷活動是企業(yè)與顧客、競爭者、供應商、分銷商、影響者及其它利益相關者之間的互動過程，正確處理與這些個人或組織的關系是企業(yè)營銷活動的核心，是企業(yè)成敗的關鍵。在這些關系中，本文認為顧客處于核心地位，關系營銷就是要通過各種關系活動滿足顧客需要，進而獲得忠誠顧客。本文著重論述了企業(yè)如何通過關系營銷培養(yǎng)顧客忠誠，并提出提高顧客忠誠的組合策略。
　　本著理論聯(lián)系實踐的原則，本文采用理論分析研究法和個案分析研究