2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、21世紀(jì)，隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)有限的客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)正逐步超越傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何成功地吸引新客戶并保留忠誠(chéng)的老客戶，獲得企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的雙贏協(xié)同效應(yīng)，從而獲取并保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久競(jìng)爭(zhēng)力，是每一個(gè)企業(yè)都面臨的巨大挑戰(zhàn)。 本文首先論述了客戶資本價(jià)值管理基本理論，包括客戶資本價(jià)值管理的涵義和目的，客戶資本價(jià)值的源泉，客戶價(jià)值創(chuàng)造與傳遞，客戶資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，客戶資本價(jià)值的獲取等。

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