招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展研究.pdf

1、21世紀(jì)前后，國外商業(yè)銀行發(fā)生了深刻的變化，零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用不斷上升，零售業(yè)務(wù)在花旗銀行等大中銀行中的利潤貢獻(xiàn)超過了40％。零售業(yè)務(wù)提高了銀行服務(wù)的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)了銀行規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，開辟了銀行新的利潤來源。
　　隨著國內(nèi)金融市場的發(fā)育、銀行業(yè)的改革與發(fā)展以及銀行競爭意識(shí)的提高，中國商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力不斷提高，零售業(yè)務(wù)品種開始日益豐富，業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。從早些年的儲(chǔ)蓄存款競爭到2004年的“信用卡大戰(zhàn)”，

2、從個(gè)人按揭市場的爭奪到理財(cái)產(chǎn)品的層出不窮，中國各主要商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日趨白熱化。數(shù)家國有商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行先后提出了向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，特別是在2006年，多家銀行紛紛海外上市，不約而同都將零售銀行作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。2006年，隨著《中國人民共和國外資銀行管理?xiàng)l例》的實(shí)施，外資銀行正式可以經(jīng)營居民人民幣業(yè)務(wù)，外資銀行的重點(diǎn)同樣是零售銀行業(yè)務(wù)，并已經(jīng)開始大規(guī)模開設(shè)零售銀行網(wǎng)點(diǎn)，增加人員。中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的競

3、爭已經(jīng)從簡單的業(yè)務(wù)品種競爭演變成戰(zhàn)略競爭。
　　零售業(yè)務(wù)的重要性已在國內(nèi)銀行業(yè)中形成共識(shí)，但如何發(fā)展零售銀行業(yè)，對各家銀行還是一個(gè)新課題和新問題。關(guān)于各家銀行發(fā)展改革的研究，其中包括零售銀行業(yè)務(wù)，無論是學(xué)術(shù)界還是業(yè)內(nèi)都給予了較多的關(guān)注。盡管多家銀行提出了要做“最大的零售銀行”或者“最好的零售銀行”等戰(zhàn)略目標(biāo)和想法，但還缺乏具體而明晰的戰(zhàn)略措施。基于此，本人擬從自己的實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合招商銀行的實(shí)際情況，以國內(nèi)外零售銀行研究的最新成

4、果為基礎(chǔ)，對招商銀行的零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行深入研究探討。
　　本文闡述了零售銀行理論基礎(chǔ)和招商銀行的基本情況，對招商銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略及策略進(jìn)行了深入分析，將招商銀行與其他國內(nèi)、國外銀行進(jìn)行比較，結(jié)合招商銀行的實(shí)際情況，從組織機(jī)構(gòu)的整合和創(chuàng)新、人力資源管理的整合與創(chuàng)新、客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)的整合和創(chuàng)新、銀行產(chǎn)品的調(diào)整和創(chuàng)新、價(jià)格機(jī)制的整合和創(chuàng)新、分銷渠道的整合和創(chuàng)新、營銷推廣策略的整合和創(chuàng)新、決策支持和技術(shù)支持及其他支持手段的整合與創(chuàng)新