我國(guó)旅游景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理研究.pdf

1、為了加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)，國(guó)家旅游局組織編制了《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年6月14日正式批準(zhǔn)和頒布，標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為GB/T17775—1999。通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)定后，合格景區(qū)將獲得相應(yīng)的A級(jí)，簡(jiǎn)稱為A級(jí)景區(qū)。因此，本文將該標(biāo)準(zhǔn)也簡(jiǎn)稱為我國(guó)旅游景區(qū)的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的管理活動(dòng)簡(jiǎn)稱為

2、我國(guó)旅游景區(qū)的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。以2001年第一批旅游A級(jí)景區(qū)的出現(xiàn)為起點(diǎn)，我國(guó)開始了對(duì)旅游景區(qū)的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。施行至今，已經(jīng)有近八年的時(shí)間，2004年標(biāo)準(zhǔn)正式升級(jí)到了GB/T17775—2003，我國(guó)旅游A級(jí)景區(qū)的數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到了2000余家。面對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的這八年歷程，筆者產(chǎn)生了以下的疑問(wèn)：A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何解讀？其實(shí)施情況如何？當(dāng)初其制定的目的是否得以實(shí)現(xiàn)？ 懷著這些疑問(wèn)，在進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)的綜述后，筆者開始了

3、本論文的寫作工作。相對(duì)于景區(qū)的其他方面，應(yīng)該說(shuō)我國(guó)景區(qū) A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的研究非常少，幾乎沒(méi)有系統(tǒng)的研究。因此，本文在自成體系的基礎(chǔ)上，對(duì) A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入、基于比較方法的標(biāo)準(zhǔn)的理論分析、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的數(shù)據(jù)分析這三個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)的研究，以期望取得一些創(chuàng)新。 本文一共分為八大部分，嚴(yán)格遵循提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的研究思路：首先提出問(wèn)題，由背景分析而引出研究的對(duì)象；其次分析問(wèn)題，在理論研究、實(shí)施情況總結(jié)和案例分析的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅

4、游景區(qū)的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了評(píng)價(jià)；最后是解決問(wèn)題，提出了針對(duì)性的建議。各章的主要內(nèi)容如下： 第一部分為導(dǎo)論。分析了本論文的研究背景和意義，對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，并闡明了研究思路、研究方法、技術(shù)路線和創(chuàng)新點(diǎn)。 第二部分為相關(guān)概念的界定與理論基礎(chǔ)。首先界定了相關(guān)的旅游景區(qū)、景區(qū)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理四個(gè)概念，然后簡(jiǎn)單闡述了全面質(zhì)量管理理論和標(biāo)準(zhǔn)化管理理論。 第三部分為旅游景區(qū) A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的導(dǎo)入分析。從理論層

5、面和實(shí)施層面分析了景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何引入景區(qū)的管理之中。 第四部分為基于比較方法的旅游景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)解析。首先分析了景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，然后比較分析了GB/T17775—1999和GB/T17775—2003，以及ISO14000、綠色環(huán)球21以及景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 第五部分為旅游景區(qū) A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施現(xiàn)狀分析。從年度評(píng)定數(shù)量、級(jí)別、類型、區(qū)域分布四個(gè)方面對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行了總結(jié)。 第六部分為案例分析。選擇桂林銀子巖旅游