網絡環(huán)境下的顧客關系營銷策略研究.pdf

1、隨著市場格局的巨大變化及競爭的日益激烈,越來越多的企業(yè)認識到單憑良好的產品、優(yōu)異的質量己不能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢,顧客在市場中的地位越來越主動,己成為關系企業(yè)生存發(fā)展的最寶貴的資源。因此,如何更好的進行顧客關系營銷變的尤為重要起來。而另外一方面,網絡的飛速發(fā)展也給我們帶了越多的機遇和挑戰(zhàn)。與此同時,網絡信息傳播具有快捷、自由、開放、互動以及創(chuàng)新等特征,所以如何利用網絡環(huán)境來有效地開展顧客關系營銷,與顧客建立并保持長期緊密的互惠關系,是企業(yè)

2、關系營銷活動的一項重大課題。
　　本文主要研究的內容就是在網絡環(huán)境下企業(yè)究竟該使用什么樣的營銷策略才可以吸引和保持維護與客戶之間的關系。其中筆者首先對顧客關系營銷的相關理論進行了闡述,于此同時,對于當今的網絡環(huán)境也做了相應的客觀分析,最后則以企業(yè)顧客關系管理系統(tǒng)的應用,企業(yè)網站的建立以及多樣化的交流溝通方式渠道等方面的內容為主對網絡環(huán)境下的顧客關系營銷策略進行研究分析,其中,多樣化的交流溝通方式渠道,選取了FAQ、電子郵件以及虛擬