國際服務外包的發(fā)展趨勢與我國的應對策略研究.pdf

1、I摘要當前，全球興起了新一輪的以服務業(yè)轉移為標志的產業(yè)轉移浪潮，國際服務外包成為跨國公司提高核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，這為發(fā)展中國家承接服務外包，促進產業(yè)結構升級提供了機遇。所謂服務外包，是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務以商業(yè)的形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增加企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式，主要分為信息技術外包和業(yè)務流程外包。服務外包具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污

2、染少、吸納就業(yè)能力強等特點。承接國際服務外包可以為中國帶來巨大的經(jīng)濟和社會發(fā)展利益，因此我國不能、也不應錯失這一機遇?，F(xiàn)階段，我國服務外包已經(jīng)取得了一定的成果，但在承接服務外包業(yè)務的能力、規(guī)模和質量方面和其他主要承接國相比較還有很大的差距。印度、愛爾蘭等國以服務外包為重點、推動服務產業(yè)取得迅速發(fā)展的經(jīng)驗值得我國借鑒。我國的基礎商業(yè)環(huán)境基本符合發(fā)展國際服務外包的條件，并且具有大量高素質、低成本的專業(yè)技術人才，很多發(fā)包商已經(jīng)開始考慮將中國作

3、為其離岸外包的提供國。據(jù)IDC預測，2011年中國將改變外包服務的世界格局，取代印度成為全球外包服務的中心。本文從承接國的角度出發(fā)，采用理論和數(shù)據(jù)相結合的研究方法，通過分析我國商業(yè)環(huán)境中影響國際服務外包的主要因素，以期為中國承接國際服務外包業(yè)務提供有益的建議。當前服務外包業(yè)的國際競爭格局已經(jīng)初步形成，美國、歐洲以及日本是全球主要服務外包發(fā)包國。面對巨大的國際市場需求，在接包市場形成了激烈的國際競爭。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快和信息技術

4、的迅猛發(fā)展，國際服務外包拓展到了新的技術領域，規(guī)模和影響也將繼續(xù)增大。本文在第二章深入分析了國際服務外包發(fā)展的動因、現(xiàn)狀及趨勢。印度、愛爾蘭等國起步較早，已形成自身的特色與優(yōu)勢，分別壟斷了北美和歐洲市場，但也存在一定的問題。鑒于此，本文第三章分別對印度、愛爾蘭服務外包發(fā)展的現(xiàn)狀、優(yōu)勢及潛在問題進行了詳細的分析，以便我國對印、愛有透徹的認識和了解。本文第四章對我國發(fā)展國際服務外包進行了全面的闡述，指出當前的外包現(xiàn)狀和取得的成果，接著分別從