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文檔簡介
1、服務(wù)是通信企業(yè)生存和發(fā)展的根本。如何在日益激烈的市場競爭、服務(wù)競爭中不斷深化服務(wù)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的模式，提高客戶對服務(wù)的滿意度，達(dá)到世界級企業(yè)的服務(wù)水平，鑄造大客戶服務(wù)品牌，是電信運(yùn)營企業(yè)持之以恒的努力目標(biāo)。 大客戶服務(wù)與管理是中國電信業(yè)發(fā)展與變革的產(chǎn)物，也是當(dāng)前在國內(nèi)電信運(yùn)營商競爭加劇、國外電信巨頭伺機(jī)進(jìn)入中國電信市場的環(huán)境下，各電信企業(yè)管理者最關(guān)注的課題。通信企業(yè)的大客戶不僅能給企業(yè)帶來可觀的直接的經(jīng)濟(jì)效益，
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