基于顧客價值理論的哈爾濱鐵路局貨運營銷創(chuàng)新研究.pdf

1、運輸是社會經(jīng)濟(jì)活動中不可缺少的重要內(nèi)容，現(xiàn)代發(fā)達(dá)的交通運輸體系已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)正常運轉(zhuǎn)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的進(jìn)一步深化，鐵路貨物運輸市場面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但就當(dāng)前的營銷狀況而言，尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)及鐵路自身改革發(fā)展的需要，鐵路貨物運輸正隨著運輸市場競爭日趨激烈而丟失越來越多的市場份額。要使鐵路貨物運輸企業(yè)的營銷管理向科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，應(yīng)更多從服務(wù)機(jī)構(gòu)的角度，實施營銷創(chuàng)新策略，不斷提高適應(yīng)市場

2、的能力，打造鐵路貨物運輸企業(yè)的核心競爭力。 滿足顧客的需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的根本目的，最佳辦法就是為顧客提供他們所需要的價值，包括物質(zhì)的和精神的。顧客價值理論是對顧客的需要更加深入和全面的研究，只有當(dāng)企業(yè)對顧客價值的認(rèn)知與顧客自身對價值認(rèn)知沒有差異或比較接近時，營銷才會成為滿足顧客需求的手段。本文基于顧客價值的理論，提出哈爾濱鐵路局所屬鐵路貨運企業(yè)營銷創(chuàng)新方案，以期為鐵路貨運企業(yè)的發(fā)展提供新的視角，對整個鐵路貨運系統(tǒng)營銷實踐起到實

3、際作用。 本文首先在閱讀大量顧客價值相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對眾多的研究成果進(jìn)行回顧與梳理，從中總結(jié)出顧客價值理論中的精髓和對本文有借鑒意義的方法和理論；然后分析了鐵路貨物運輸?shù)奶攸c，闡述了顧客價值理論與鐵路貨物運輸營銷工作的密切關(guān)系，從而確定了將顧客價值理論應(yīng)用于鐵路貨運營銷創(chuàng)新的必要性和可行性；接著對哈爾濱鐵路局貨物運輸營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、營銷手段等情況做了簡要分析，目的是了解哈爾濱鐵路局貨運營銷的基本情況：接下去對哈爾濱鐵路貨運顧客價