顧客感知價值構(gòu)成型測量模型的實證分析.pdf

1、消費者行為研究是對個人或群體認(rèn)知、選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)來滿足自身需要這一過程的研究。其中，消費者購買決策的做出是對企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)同及接受程度最為直接的表現(xiàn)，消費者之所以決定選擇某種產(chǎn)品，是因為他相信該產(chǎn)品比其它競爭品牌能給他帶來更大的效用或價值。這種價值更多地取決于消費者對該產(chǎn)品的顧客感知價值(Customer Perceived Value)。自20世紀(jì)80年代以來，顧客感知價值研究已成為營銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點領(lǐng)域。顧客

2、感知價值已被視為競爭優(yōu)勢的新來源和企業(yè)持續(xù)增長的引擎，是企業(yè)運營新的出發(fā)點。 盡管感知價值的重要性越來越受到重視，但是在理論界對此概念還有廣泛的爭論。這些爭論主要來自以下三方面：對于感知價值內(nèi)涵的界定；對于感知價值測量模型的選擇；感知價值與其前后向變量，特別是與顧客滿意度之間的因果關(guān)系。 作者在對前人研究成果進(jìn)行回顧、梳理和評論的基礎(chǔ)上，提出了一種折衷的顧客感知價值的定義。并以此定義為基礎(chǔ)，通過理論推導(dǎo)和實證分析，證明了