旅游目的地游客滿意度測度研究.pdf

1、旅游的本質(zhì)是游客在旅游目的地的經(jīng)歷和體驗。因此,旅游項目開發(fā)是否成功,關(guān)鍵在于游客對旅游目的地旅游產(chǎn)品與服務(wù)的滿意評價。目前,我國對旅游目的地的理論研究和實踐,處在“以資源為導(dǎo)向”和“以旅游規(guī)模為發(fā)展目標”階段,缺乏對旅游目的地游客滿意度的深入研究。
　　本文以旅游目的地的游客滿意度測度模型及其測度指標體系為主要研究對象,回顧了滿意度內(nèi)涵與旅游目的地的概念,對國內(nèi)外顧客滿意理論和旅游目的地游客滿意度方面的重要文獻進行了較為全面的梳

2、理與分析,然后對國內(nèi)外旅游目的地游客滿意度理論的研究成果進行總結(jié),并分析了國內(nèi)旅游目的地游客滿意度研究中存在的主要問題。
　　在理論準備的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)游客的心理特征,本文提出旅游目的地游客滿意度測度模型,以及由此轉(zhuǎn)化成的指標體系及游客滿意度調(diào)查問卷量表,同時,選取了指標體系的檢驗方法及測度方法,確定了指標量化和指標結(jié)果的評判標準。本文以桂林為實證分析對象,通過使用統(tǒng)計軟件SPSS(11.5)版對游客滿意度測度數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,

3、驗證了游客滿意度問卷的信度和效度,結(jié)果證明該測度指標體系和調(diào)查問卷對于旅游目的地的游客滿意度測度研究是合理、適用的。在此基礎(chǔ)上,本文應(yīng)用了兩種檢驗分析方法:相關(guān)分析,用于識別出影響游客感知,以及影響游客滿意度、忠誠度的重要因素;T檢驗和方差分析用于識別不同人口統(tǒng)計特征的游客對游客感知,以及游客滿意度、忠誠度是否的存在差異;最后,運用兩種測度方法:計量經(jīng)濟學測評方法——線性回歸分析,嘗試構(gòu)建了游客總體滿意度與游客感知各因子之間關(guān)系的線性回