服務(wù)企業(yè)市場導(dǎo)向與經(jīng)營績效關(guān)系研究.pdf

1、作為現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略和企業(yè)管理的核心問題之一，市場導(dǎo)向以及市場導(dǎo)向與經(jīng)營績效的關(guān)系研究一直受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為市場導(dǎo)向?qū)?jīng)營績效具有直接的影響，也有人認(rèn)為它們之間不存在顯著關(guān)系。關(guān)于市場導(dǎo)向?qū)?jīng)營績效的作用機制，即是否受到調(diào)節(jié)變量的作用，是否有中介變量參與其過程，正在成為一個研究的熱點。 本文選擇了顧客忠誠作為中介變量，研究了在服務(wù)營銷的背景和中國目前經(jīng)濟發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特殊情況下，市場導(dǎo)向?qū)?jīng)營績效的作用原理。

2、在大量的文獻回顧的基礎(chǔ)上發(fā)展提出了市場導(dǎo)向、顧客忠誠和經(jīng)營績效三者之間的概念模型，提出了三者之間關(guān)系的研究假設(shè)。為了檢驗這些假設(shè)，本研究以便利抽樣原則獲得了所需要的樣本數(shù)據(jù)，進行了相關(guān)的研究。 通過研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的市場導(dǎo)向水平較低，具有較大的提升空間；市場導(dǎo)向各個維度的分析表明，信息產(chǎn)生的表現(xiàn)相對較高，而信息傳遞和信息反應(yīng)表現(xiàn)相對較低，說明企業(yè)的內(nèi)部管理和組織流程有待進一步加強；市場導(dǎo)向?qū)︻櫩椭艺\有顯著的正相關(guān)關(guān)系，注重市場導(dǎo)向