中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式正在從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，濟(jì)南聯(lián)通把更多的精力放在了外部市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，對(duì)內(nèi)部管理卻有所忽視。由于欠缺對(duì)內(nèi)部客戶(hù)——員工的關(guān)注與營(yíng)銷(xiāo)，濟(jì)南聯(lián)通暴露出了一系列的問(wèn)題。本文認(rèn)為實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能夠有效解決這些問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，歸納總結(jié)出了適合國(guó)內(nèi)應(yīng)用的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)概念與內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上，本文以濟(jì)南聯(lián)通為研

2、究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)研和分析，得出該公司目前應(yīng)該從“企業(yè)向普通員工”、“業(yè)務(wù)部門(mén)向經(jīng)營(yíng)單位”、“業(yè)務(wù)部門(mén)向技術(shù)支撐部門(mén)”三個(gè)方面重點(diǎn)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；然后本文從內(nèi)部產(chǎn)品策略、成本策略和促銷(xiāo)策略三方面為濟(jì)南聯(lián)通設(shè)計(jì)了一些具體的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略；之后本文又以濟(jì)南聯(lián)通“全員營(yíng)銷(xiāo)”、“投訴處理”和“數(shù)固業(yè)務(wù)發(fā)展”等三個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程為例，給出了基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路和結(jié)果：最后，本文還圍繞內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念、管理層重視、企業(yè)文化、管