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文檔簡介
1、隨著中國保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，投保人要求保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心提供快速報(bào)案理賠和咨詢服務(wù)的需求越來越大。但是在現(xiàn)存的保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)中仍然存在著不少缺陷，存在著服務(wù)技能不足、聯(lián)系方式單一、個(gè)性化服務(wù)能力不強(qiáng)，專業(yè)化程度低以及對象分類不足等問題，無法實(shí)現(xiàn)多技能、多業(yè)務(wù)集中化管理。這些問題在一定程度上制約了客戶服務(wù)中心的進(jìn)一步健康發(fā)展。因此構(gòu)建一個(gè)專業(yè)化和個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，以滿足投保者日益增長的出險(xiǎn)報(bào)案理賠和咨詢投訴需求，已經(jīng)成為了中國保
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