2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電信業(yè)的改革和開放,行業(yè)競爭日益激烈,客戶流失問題也不斷加劇。在新客戶開發(fā)成本高昂的情況下,如何有效的保持現(xiàn)有客戶尤其是高價值的客戶已成為電信企業(yè)在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。本文以電信企業(yè)的客戶保持為研究主題,研究如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來輔助解決電信客戶保持中的一些重要問題,主要對電信客戶流失預(yù)測和電信客戶價值評價兩大問題進(jìn)行了研究。 運(yùn)用電信企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的豐富數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立電信客戶流失預(yù)測模型,并幫助企業(yè)迅速、準(zhǔn)確的定

2、位具有流失傾向的客戶,是客戶保持的一個重要內(nèi)容。本文針對電信客戶流失預(yù)測中的非平衡數(shù)據(jù)問題,引入了代價敏感學(xué)習(xí)理論,建立了基于MetaCost算法的預(yù)測模型,并通過實(shí)證研究證明了代價敏感的電信客戶流失預(yù)測模型具有更小的期望代價。 同時,客戶價值也是客戶保持必須考慮的重要維度。本文建立了一個能夠反映電信客戶長期價值的評價指標(biāo)體系,并且將一些難以量化的因素近似轉(zhuǎn)換為可以從數(shù)據(jù)庫中獲取的數(shù)據(jù),使價值評價指標(biāo)體系更具客觀性和可行性。利用

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