移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方法研究.pdf

1、當(dāng)今時(shí)代，信息產(chǎn)業(yè)已當(dāng)之無愧地成為世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具活力的支柱產(chǎn)業(yè)之一。而移動(dòng)通信行業(yè)作為利潤最豐厚、發(fā)展最迅速、技術(shù)最先進(jìn)的通信領(lǐng)域，則更是激烈市場競爭的前沿陣地。國內(nèi)外電信市場競爭的加劇和電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求國內(nèi)電信企業(yè)的運(yùn)營模式，逐步向以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為中心、以信息為基礎(chǔ)的國際先進(jìn)模式轉(zhuǎn)變。我國電信企業(yè)改革和重組后，電信運(yùn)營業(yè)面臨新的競爭格局，由網(wǎng)絡(luò)資源的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，市場變得完全競爭，客戶資源成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

2、本文理論結(jié)合實(shí)例，定性研究與定量研究并用。以客戶細(xì)分理論為基礎(chǔ)，從消費(fèi)者行為的角度出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的方法與技術(shù)，使用聚類算法構(gòu)建客戶細(xì)分模型，并將其模型具體地應(yīng)用于移動(dòng)通信企業(yè)，運(yùn)用調(diào)研數(shù)據(jù)根據(jù)移動(dòng)通信行業(yè)客戶的消費(fèi)特征對此企業(yè)的客戶進(jìn)行客戶細(xì)分。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進(jìn)行描述，而構(gòu)建出客戶細(xì)分矩陣。 本文用聚類算法來構(gòu)建客戶細(xì)分模型，并將其應(yīng)用到具體的行業(yè)和企業(yè)，有著一定的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，希望