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文檔簡介
1、隨著我國加入WTO和金融市場的進一步開放，銀行業(yè)必然面臨著來自外資銀行的激烈競爭。更為重要的是我國銀行業(yè)在剝去行業(yè)壟斷和政府保護的外殼后，所擁有的優(yōu)勢幾乎蕩然無存。網(wǎng)上銀行和金融電子化的飛速發(fā)展，地域的概念已經(jīng)模糊，國內銀行引以為傲的網(wǎng)點優(yōu)勢也將逐漸淡化。因此實施客戶關系管理并進行數(shù)據(jù)挖掘，是我國商業(yè)銀行在新形勢下將新的管理思想結合最新信息技術發(fā)展的必然選擇。
客戶關系管理(CustomerRelationshipManage
2、ment，簡稱CRM)，是指借助先進的計算機技術和管理思想，整合客戶信息資源，并在企業(yè)內部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，輔助企業(yè)經(jīng)營者進行決策。而數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術又是提高客戶關系管理科學性和精確性的有力工具。
本文借鑒現(xiàn)在的客戶管理的先進理念，結合目前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，開發(fā)了基于WEB模式的商業(yè)銀行的CRM系統(tǒng)原型，實現(xiàn)了客戶關系管理的基本功能，并將數(shù)據(jù)挖掘技術與CRM相結合。在對決策
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