供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建.pdf

1、供電企業(yè)在傳統(tǒng)上被看作是生產(chǎn)企業(yè)，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)越來(lái)越顯現(xiàn)出服務(wù)型企業(yè)的特征，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到供電企業(yè)是銷(xiāo)售“電力”這一特殊商品并提供配套服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)型企業(yè)。質(zhì)量對(duì)于任何行業(yè)都是重要的，而對(duì)服務(wù)業(yè)具有更重要的意義，只有好的服務(wù)質(zhì)量，才能使顧客滿意，贏得客戶的信任并占領(lǐng)市場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量體系的三個(gè)關(guān)鍵方面是管理職責(zé)、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及人員和物質(zhì)資源。這三個(gè)關(guān)鍵方面的焦點(diǎn)是顧客，只有這三個(gè)關(guān)鍵方面相互

2、協(xié)調(diào)時(shí)，才能保證顧客滿意。在推行IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的熱潮中，服務(wù)業(yè)正在接受IS09000概念，并已形成新的熱點(diǎn)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，服務(wù)業(yè)面臨著一個(gè)共同的課題：如何加強(qiáng)管理?如何提高服務(wù)質(zhì)量?如何在競(jìng)爭(zhēng)中取得顧客的信任以爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額?IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可達(dá)到提高服務(wù)組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。已實(shí)施工S09000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織的成功及業(yè)績(jī)和效益的明顯增長(zhǎng)正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢(shì)加溫，質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)