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1、制作人 ：傅路生 09141019 王皓 09141029,管理信息系統(tǒng)第九章 復(fù)習(xí)綱要,主要類容：,案例分析無線計(jì)算機(jī)景觀無線電腦網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)與移動(dòng)計(jì)算企業(yè)中的無線技術(shù)管理機(jī)遇，挑戰(zhàn)，解決方案,案例分析：波士頓公共圖書館的無線網(wǎng)絡(luò)化,,無線計(jì)算機(jī)景觀,無線革命無線網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值無線傳輸媒體和設(shè)備蜂巢式網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)代移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)訪問的標(biāo)準(zhǔn)返回,無線電腦網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng),藍(lán)牙Wi-Fi

2、WiMax和EV-DO返回,移動(dòng)商務(wù)與移動(dòng)計(jì)算,移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用從無線網(wǎng)絡(luò)訪問信息電子支付系統(tǒng)和移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)的挑戰(zhàn)返回,企業(yè)中的無線技術(shù),客戶關(guān)系管理上的無線應(yīng)用無線供應(yīng)鏈管理和無線射頻識(shí)別技術(shù)無線保健無線傳感器網(wǎng)絡(luò)和普適計(jì)算返回,管理機(jī)遇，挑戰(zhàn)，解決方案,機(jī)遇管理挑戰(zhàn)解決方案指南返回,無線革命,現(xiàn)在大部分說法是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命尚處于開始階段，但這也改變了廠商們的生產(chǎn)和經(jīng)銷模式。在今天，手機(jī)以經(jīng)普及，在20

3、02年世界移動(dòng)電話數(shù)量就超過了固定電話數(shù)量。許多對(duì)PC和手機(jī)的無線接入英特網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)并應(yīng)用，還有更多的技術(shù)在研發(fā)中。公司不斷應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò),降低成本,增加靈活性,創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。組織的影響效率和績(jī)效真的是讓人瞠目結(jié)舌。,無線網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值,無線通信幫助企業(yè)更輕松地保持與客戶、供應(yīng)商、員工的聯(lián)系并且為組織工作提供了更靈活的安排。采用無線網(wǎng)絡(luò)公司可以節(jié)省布線辦公室和會(huì)議室,因?yàn)樗麄儧]有拉電纜穿過墻壁。無線網(wǎng)絡(luò)也使補(bǔ)充、移動(dòng)、變化容易

4、多了。許多研究表明,無線網(wǎng)絡(luò)增加工作效率以及輸出。如果重要數(shù)據(jù)和人可以隨時(shí)隨地聯(lián)系,工人們會(huì)花更少的時(shí)間來試圖接觸這些人或獲取信息無線技術(shù)也已經(jīng)成為新產(chǎn)品、服務(wù)的資源并在多種行業(yè)以多種渠道銷售,無線傳輸媒體和設(shè)備,微波系統(tǒng)、陸地和天體,通過大氣傳播高頻無線電信號(hào)和廣泛應(yīng)用于大批量、長(zhǎng)途,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。遵循直線微波信號(hào),不彎曲著地球的曲率,因此,遠(yuǎn)程地面?zhèn)鬏斚到y(tǒng)要求傳輸站37英里遠(yuǎn)的位置,增加犧牲微波爐。這個(gè)問題得到解決是通過回復(fù)了通

5、信衛(wèi)星微波信號(hào),使他們作為中繼站微波信號(hào)傳送來的陸地的電臺(tái)。通信衛(wèi)星在很長(zhǎng)的距離傳送大量的數(shù)據(jù)是很經(jīng)濟(jì)的。一系列的可供選擇的無線設(shè)備適用于個(gè)人遠(yuǎn)程接入企業(yè)系統(tǒng)和移動(dòng)通信和計(jì)算能力的需要。這些設(shè)備包括傳呼機(jī),電子郵件手機(jī),個(gè)人數(shù)字助理移動(dòng)電話、和智能電話。個(gè)人電腦也開始被用于無線傳輸,蜂巢式網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)及世代,在歐洲和世界上的許多其他國(guó)家除美國(guó)外,標(biāo)準(zhǔn)是GSM,短全球數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)。系統(tǒng)的好處是其國(guó)際漫游的能力。大多數(shù)GSM系統(tǒng)在北

6、美以外,運(yùn)行在900-MHz和1.8-GHz頻段。(在北美的運(yùn)作1.9-GHz頻段)。用戶中分配的帶寬基于時(shí)分多址(TDMA)在美國(guó),GSM不是標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槁?lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)允許手機(jī)技術(shù)的開放性競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致許多不相容的標(biāo)準(zhǔn)。這種情況限制了漫游、導(dǎo)致美國(guó)手機(jī)的高價(jià)格。在美國(guó)存在GSM手機(jī)系統(tǒng), 然而,主要的標(biāo)準(zhǔn),在美國(guó)是碼分多址(CDMA）第一代細(xì)胞網(wǎng)絡(luò)（1G）起源于20世紀(jì)八十年代初期模擬的基礎(chǔ)上。他們支持語音通信和只能被用于數(shù)

7、據(jù)轉(zhuǎn)移適當(dāng)?shù)恼{(diào)制解調(diào)器。第二代(第二代)蜂窩網(wǎng)絡(luò)約10年后出現(xiàn)用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。第二代系統(tǒng)提供的最好的聲音質(zhì)量和全球漫游能力和能支持簡(jiǎn)潔資料服務(wù),如短信。雖然第二代系統(tǒng)主要用于的聲音,他們能支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸速率kilobits從9.6,每秒鐘14.4% Kbps)。這一傳輸速度還是太慢了舒適互聯(lián)網(wǎng)接入。第三代移動(dòng)通信(3G)的蜂窩網(wǎng)絡(luò)是基于分組交換技術(shù),獲得更大的效率和更高的傳輸速度。3G網(wǎng)絡(luò)速度144 Kbps左右,使3G網(wǎng)絡(luò)適用于無線寬帶上

8、網(wǎng)服務(wù)盡管無線運(yùn)營(yíng)公司投資了3G技術(shù),但是這仍然不廣泛使用。與此同時(shí),那些對(duì)高速的互聯(lián)網(wǎng)接入速度感興趣的人, 正在轉(zhuǎn)向稱為2.5 g網(wǎng)絡(luò)的臨時(shí)解決辦法。這些網(wǎng)絡(luò)使用許多現(xiàn)有的設(shè)施, 已有的數(shù)據(jù)傳輸速度50 ~ 144 Kbps。,移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)訪問標(biāo)準(zhǔn),無線應(yīng)用程序協(xié)議(WAP)是一個(gè)大的系統(tǒng)方法和技術(shù),使行動(dòng)電話和其他小顯示屏,低端口連接,迷你內(nèi)存的無線設(shè)備進(jìn)入基于互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)。WAP使用無線標(biāo)記語言(WML),它基于擴(kuò)展標(biāo)記語

9、言，優(yōu)化小顯示器。I-mode是由日本NTT DoCoMo手機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的一項(xiàng)無線服務(wù)，它使用一套不同的標(biāo)準(zhǔn)。與其使用WAP、I-mode使用緊湊的HTML提供信息,這將更容易讓企業(yè)把所有的HTML網(wǎng)站轉(zhuǎn)換為移動(dòng)服務(wù)。I-mode使用分組交換,使得用戶能與網(wǎng)絡(luò)不斷聯(lián)系，內(nèi)容提供商傳送相關(guān)的信息給用戶。I-mode能處理WAP無法提供的顏色圖形包括影像,雖然WAP都被修改了來處理顏色圖形。,藍(lán)牙,藍(lán)牙技術(shù)是無線網(wǎng)絡(luò)802.15標(biāo)準(zhǔn)的流行

10、名字,有利于創(chuàng)造小型的個(gè)人區(qū)域網(wǎng)(盤)。無線電話,鍵盤,電腦,打印機(jī),和計(jì)算設(shè)備使用藍(lán)牙可以互相交流,甚至操作都是沒有直接用戶介入(見圖)雖然藍(lán)牙定位于家庭網(wǎng)絡(luò),但任可用于大公司。藍(lán)牙使連接到筆記本電腦和手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),使員工能被連接到英特網(wǎng)、公司網(wǎng)絡(luò),電子郵件,和客戶信息所有的地方。,Wi-Fi,IEEE設(shè)置的無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)是802.11系列,也就是眾所周知的無線網(wǎng)絡(luò)(Wi-Fi)。在這個(gè)系列里有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):802.11a ，802.1

11、1b，802.11g。如圖顯示，802.11無線局域網(wǎng)的在連接少量的移動(dòng)設(shè)備的更大的有線局域網(wǎng)(LAN)在基礎(chǔ)設(shè)施模式里運(yùn)行。多數(shù)無線設(shè)備是客戶機(jī)器。服務(wù)器上移動(dòng)客戶電臺(tái)需要使用在有線局域網(wǎng)。存取點(diǎn)控制無線電臺(tái)并充當(dāng)之間的橋梁,主要有線局域網(wǎng)和無線局域網(wǎng)。大公司和小型企業(yè)都使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造低成本的無線局域網(wǎng)，并提供會(huì)議室和臨時(shí)工作站的網(wǎng)絡(luò)連接。Wi-Fi熱點(diǎn)像雨后春筍般出現(xiàn)在酒店,機(jī)場(chǎng)休息廳、圖書館和大學(xué)校園來提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問。

12、,WiMax和EV-DO,在美國(guó)和世界范圍內(nèi)許多地區(qū)無法接觸到Wi-Fi或固定寬帶連接，傳統(tǒng)的DSL只可以達(dá)到大約三英里，不少城市和郊區(qū)沒有DSL連接，許多舊的有線電視網(wǎng)絡(luò)無法處理高速寬帶。Wi-Fi系統(tǒng)的范圍通常不超過300英尺從基站，使其對(duì)農(nóng)村團(tuán)體很難實(shí)現(xiàn)WiMax可以替代微波訪問的全球互用性, WiMax有超過31英里的無線接入范圍,而Wi-Fi只有300英尺，藍(lán)牙30英尺, WiMax一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸速率達(dá)到75兆比特。802.1

13、6規(guī)格也有強(qiáng)勁的安全性以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能,以支持聲音和視頻。 WiMax天線能夠?yàn)榧彝シ课萏炀€和好幾公里外的商業(yè)公司架設(shè)高速的網(wǎng)絡(luò)連接。該項(xiàng)技術(shù)可使遠(yuǎn)程寬帶無線接入農(nóng)村地區(qū)和其他地方除了3G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)，主要接入設(shè)備正在升級(jí)他們的網(wǎng)絡(luò)來提供對(duì)個(gè)人電腦和其他裝置的隨時(shí)隨地的寬帶接入。寬帶接入,采用ev - do技術(shù)替代數(shù)據(jù)優(yōu)化。ev - do提供的無線上網(wǎng)在蜂窩網(wǎng)絡(luò)的平均速度為 300 - 500 Kbps 。雖然它有一個(gè)廣泛的范圍大于無線

14、網(wǎng)絡(luò),但不進(jìn)入死點(diǎn)（普通的手機(jī)信號(hào)弱的地方,包括建筑內(nèi)部。）,移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)計(jì)算,移動(dòng)計(jì)算,相比之下,使互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)、pda、和其他無線計(jì)算設(shè)備在任何位置訪問互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字信息。真正的移動(dòng)計(jì)算將支持一種新的移動(dòng)商務(wù)。最流行的移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)計(jì)算服務(wù)應(yīng)用范疇。基于位置的應(yīng)用是特別有意思的,因?yàn)樗麄兝昧艘苿?dòng)技術(shù)的特殊優(yōu)勢(shì)能力。無論何時(shí)當(dāng)一個(gè)用戶連接到英特網(wǎng)的無線設(shè)備(手機(jī)、PDA、手持),傳輸技術(shù)可以運(yùn)用到判定人的位置給予外景服務(wù)或產(chǎn)品信息。

15、,從無線網(wǎng)絡(luò)訪問信息,雖然手機(jī)、pda等手持移動(dòng)計(jì)算設(shè)備可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)訪問網(wǎng)絡(luò),但他們?cè)谕粫r(shí)間可以處理信息的數(shù)量很有限。直到3G寬帶服務(wù)進(jìn)入廣泛使用，這些設(shè)備才可發(fā)送或接收大量數(shù)據(jù)。這些資訊必須能夠隸屬于小屏幕。一些網(wǎng)站也是專門設(shè)計(jì)。它們有一個(gè)共同的特征是網(wǎng)頁用很少的圖形和剛剛好足夠的信息,適合在一個(gè)小型的移動(dòng)手持式屏幕。特殊的無線門戶(也稱為移動(dòng)門戶網(wǎng)站的)對(duì)功能內(nèi)容和服務(wù)盡心優(yōu)化,為移動(dòng)設(shè)備用戶提供他們是最有可能需要的

16、信息。,電子支付系統(tǒng)和移動(dòng)商務(wù),用無線網(wǎng)絡(luò)連接,您可以利用現(xiàn)有的所有網(wǎng)上支付形式，因?yàn)闊o線連接不應(yīng)該有任何影響。然而,移動(dòng)商務(wù)需要特殊的電子支付系統(tǒng)適合正在發(fā)生的交易使用手機(jī)、pda和其它小手持設(shè)備。這些交易主要是小和頻繁的采購(gòu)項(xiàng)目,例如軟飲料,體育賽事的成績(jī)、報(bào)紙、手機(jī)游戲,或音樂會(huì)門票，少于10美元不適合用信用卡的帳單電子商務(wù)系統(tǒng)正進(jìn)行的很好,在歐洲和亞洲,在那里移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(isp)使用小分期付款,增加他們和展示

17、在單一法案如移動(dòng)電話的帳單。手提電話的賬單可以用來支付鈴聲,原木,java的游戲,和停車場(chǎng)費(fèi)用。,移動(dòng)商務(wù)的挑戰(zhàn),為無線上網(wǎng)的Wi-Fi熱點(diǎn)的數(shù)量已經(jīng)在許多國(guó)家迅速上升，因?yàn)榻尤敫咚俚幕ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)擁有靈活性和機(jī)動(dòng)性。然而,移動(dòng)商務(wù) 已經(jīng)證明存在很多的疑問。手機(jī)鍵盤和屏幕上依然微小,難于使用。與高速的互聯(lián)網(wǎng)連接撥號(hào)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)相比，數(shù)據(jù)傳輸速度對(duì)第二代的蜂窩網(wǎng)絡(luò)很慢 。每一秒等數(shù)據(jù)下載損失著客戶的錢。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)電話的內(nèi)存和電力供應(yīng)有限。

18、,客戶關(guān)系管理上的無線應(yīng)用,通過對(duì)主要的客戶關(guān)系的管理，供應(yīng)商加強(qiáng)了產(chǎn)品以為銷售和服務(wù)活動(dòng)提供移動(dòng)支持。越來越多的銷售人員在辦公室外工作,需要最新客戶資料記錄及帳戶資料來幫助他們最終完成銷售。將這個(gè)信息立即送至將幫助移動(dòng)銷售人員根據(jù)客戶關(guān)系而果斷行動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員受益于無線應(yīng)用程序,實(shí)時(shí)提供的關(guān)鍵性信息,在他們服務(wù)客戶時(shí)。無線CRM應(yīng)用軟件提供關(guān)鍵性客戶和服務(wù)信息,而客戶服務(wù)代表正在同客戶打交道。圖說明了該系統(tǒng)的作品。當(dāng)客戶要求展示

19、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求,表明識(shí)別的客戶關(guān)系管理軟體產(chǎn)品需要修理,選用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表訊息,派遣及技師的無線設(shè)備和服務(wù)的要求。技術(shù)員然后確認(rèn)收到訂單。的信息技術(shù)人員的手機(jī)是發(fā)送到天線無線網(wǎng)關(guān),它將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成XML格式和前鋒他們幀中繼或虛擬私人網(wǎng)路(VPN)的電腦中心皮德尼·鮑使用制度的賽CRM現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件,它自動(dòng)地更新庫(kù)存、結(jié)帳、呼叫中心、和其他的后端應(yīng)用。,無線供應(yīng)鏈管理和無線射頻識(shí)別技術(shù),對(duì)于移動(dòng)無線技術(shù)當(dāng)代供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是肥沃的領(lǐng)域，因

20、為需要為貨物供應(yīng)鏈伙伴提供同步、準(zhǔn)確的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、物流信息。配置管理軟件供應(yīng)商包括移動(dòng)支持和無線捕捉貨物運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和其他事件。無線射頻識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)在貫穿整個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)中提供一種強(qiáng)大的技術(shù)來跟蹤貨物的流動(dòng)。,無線保健,無線技術(shù)有著很重要影響的另一個(gè)領(lǐng)域是健康護(hù)理。衛(wèi)生保健系統(tǒng)已經(jīng)脫離了紙本作業(yè)的效率低下。許多醫(yī)院已架設(shè)有線網(wǎng)絡(luò),但仍有問題存在，很難在正確的地點(diǎn),正確的時(shí)間獲得必要信息。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的醫(yī)生和護(hù)士們都很少在同一個(gè)地方呆很長(zhǎng)時(shí)

21、間。無線技術(shù)能夠就此問題提供一些解決方案。醫(yī)院可以在急診室，等候的地方架設(shè)無線局域網(wǎng)，并裝備員工以支持Wi-Fi的電腦或無線PDA以及智能手機(jī)。,,,無線傳感器網(wǎng)絡(luò)和普適計(jì)算,無線科技創(chuàng)新推動(dòng)著生活的方方面面, 包括汽車,住房、寫字樓、工具、和工廠。這些技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)將隨時(shí)隨地聯(lián)系在一起,使計(jì)算設(shè)備成為我們生活不可分割的一部分。計(jì)算機(jī)將會(huì)變得越來越深入我們的生活、影響我們的環(huán)境。這一現(xiàn)象被認(rèn)為是普適計(jì)算。傳感器網(wǎng)絡(luò)典型得有分層結(jié)構(gòu)。圖中使

22、用了無線保障體系。這個(gè)特殊的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)由一系列的節(jié)點(diǎn)組成,它從底層的傳感器和向高級(jí)節(jié)點(diǎn)發(fā)展來進(jìn)行數(shù)據(jù)聚合、分析、和儲(chǔ)存。,機(jī)遇,無線科技將以意想不到的方式賦予公司更大的靈活性和創(chuàng)新的能力。無線系統(tǒng)使公司業(yè)務(wù)過程不受時(shí)間和地域的限制，擴(kuò)大了公司的觸及范圍，節(jié)約了員工和客戶大量的時(shí)間。技術(shù)提供了一種與客戶連接的新途徑。它可以作為一種令人興奮的新產(chǎn)品和服務(wù)。,管理挑戰(zhàn),無線技術(shù)所造成的主要挑戰(zhàn)是在于處理管理這種技術(shù),將其整合到公司的信息技

23、術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,維護(hù)安全權(quán)和隱私權(quán)中。,解決方案指南,識(shí)別領(lǐng)域中,無線可以提供價(jià)值。一旦無線技術(shù)價(jià)值確立,管理應(yīng)集中在那些移動(dòng)連接能提供對(duì)公司的最大價(jià)值的地方，將效益，成本和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)量化。那些收益是最高，風(fēng)險(xiǎn)最低或不可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的地方,將是無線技術(shù)投資的第一個(gè)地方。為無線技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)管理框架。公司也需要建立一個(gè)框架,用于管理他們的移動(dòng)通信技術(shù)并整合進(jìn)入到它們的IT基礎(chǔ)建設(shè)中。為了無線的使用,特殊的公司政策是必要的,其中包括安全、終端用戶的

24、責(zé)任,硬件、軟件的無線標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。限制了不同的移動(dòng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)零售商的數(shù)量將有助于減少總擁有成本(TCO)。無線技術(shù)管理可由使用特殊的系統(tǒng)管理工具來下載軟件、使用監(jiān)測(cè),和控制安全得到改善在全面使用前使用一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的無線系統(tǒng)。在組織全面使用無線系統(tǒng)前，小范圍測(cè)試是很重要的。一項(xiàng)試用計(jì)劃使員工獲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也提供反饋以改進(jìn)該項(xiàng)目。一旦無線系統(tǒng)已經(jīng)完全推出，公司必須關(guān)注工作的進(jìn)展情況,使用指標(biāo)建立衡量生產(chǎn)力和創(chuàng)新。,謝謝觀