中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、本文從對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)生的背景、現(xiàn)實(shí)理論及其實(shí)踐意義的研究開始引出主要研究?jī)?nèi)容。分析了中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，并對(duì)存在的問題進(jìn)行了具體分析，在此基礎(chǔ)之上提出了適合我國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系管理的CRM策略與營(yíng)銷創(chuàng)新理論，主要有中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略與CRM定位、面臨的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境、可行性的客戶管理、一對(duì)一營(yíng)銷創(chuàng)新理論、交叉營(yíng)銷創(chuàng)新理論。這些策略論述了中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的內(nèi)外部環(huán)境到其營(yíng)銷創(chuàng)新理論，再到具體的實(shí)施戰(zhàn)略，并對(duì)此靈活運(yùn)用案

2、例進(jìn)行分析和論證。 為了使我國(guó)銀行業(yè)能更好地運(yùn)用其提出的實(shí)施戰(zhàn)略和營(yíng)銷創(chuàng)新戰(zhàn)略，本文進(jìn)一步深入地研究了如何構(gòu)建CRM應(yīng)用的信息平臺(tái)，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施數(shù)據(jù)管理。構(gòu)建CRM應(yīng)用的信息平臺(tái)重點(diǎn)表現(xiàn)在從CRM體系結(jié)構(gòu)與技術(shù)平臺(tái)、整合信息資源與實(shí)現(xiàn)信息資源共享兩個(gè)方面進(jìn)行可行性分析和研究。構(gòu)建科學(xué)的客戶數(shù)據(jù)模型主要分述了實(shí)施有效的客戶檔案、構(gòu)建科學(xué)的客戶數(shù)據(jù)模型和實(shí)施有效的客戶信息管理等內(nèi)容。運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)表現(xiàn)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)