美國銀行上海分行質(zhì)量管理體系有效性及改進(jìn)措施的研究.pdf

1、上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文美國銀行上海分行質(zhì)量管理體系有效性及改進(jìn)措施的研究姓名：呂鈞申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：侯榮華20060501圭墅釜查鍪i 鍪蘭堡筵莖 耋簍墼耍點(diǎn)萋叁塹窶整鐾堡釜墨塞莖簍墨鏊羹簍蓬整鍪窶A 8 下U D Y O N 、綴L l D 鰣1 0 N A N O l M P R O V 蠢M E N T O FQ U L I T Y M 焱撾A G ￡黧￡越善S Y S 了E 醚l NB 矗N K O F

2、 A M 毯R l e 霆S H A N G H A l 基R 焱N e 瓣焱8 S T R 焱e 攀W i t ht h ef i e r c ec o m p e t i t i o nw i t h i nt h ef i n a n c ei n d u s t r yn o w a d a y s 。b o t hl o c a l& f o r e i g nb a n kr e a l i z et h en e

3、c e s s i t yo fi m p r o v i n gq u a l i t ym a n a g e m e n ts oa st ob e t t e rs u r V i v a l a n dd e v e l o p m e n L T h e r e f o r e 。i t ' sv e a la n du r g e n t f o ft h eb a n k t os e tu p 箍ne f f

4、e c t i v e q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m 。I S 0 9 0 0 0s t a n d a r do f I n t e r n a t i o n a lO r g a n i z a t i o n f o r S t a n d a r d i z a t i o n e m b o d i e s q u a l i t y m a n a g e m e

5、 n t t h e o r y a n dd e v e l o p m e n t o fq u a l i t yl m p r o v e m e n t ，l m p l e m e n t a t i o n o fi S O s t a n d a r di sb e n e f i c i a l憊rt h eb a n kt o s e tu pq u a I i t ys y s t e mi n c o m p l

6、 i a n c ew i t hs t a n d a r da sw e l la st or e g u l a t e t h ea c t i v i t i e so fb a n k ’sq u a l i t y m a n a g e m e n t 。T oi m p ∞v et h em a n a g e m e n t ，B a n k o fA m e d c a S h a n g h a i B r a

7、n c h 《h e r e i n a f t e ra b b r e v i a t e da s “B O A ”) e s t a b l i s h e dt h eq u a l i t ys y s t e m a c c o r d i n g t o t h el S O 袈≥麓s t a n d a r d 。H o w e v e r , t h ev a l i d a t i o n o fq u a l i

8、 t y m a n a g e m e n ts y s t e m i s d o u b t e da si nC h i n a I S 0 9 0 0 0 q u a l i t y s y s t e m i s s e l d o m i m p l e m e n t e d i n t h e b a n k i n d u s t r yc u r r e n t l y ．T h i s t h e s i si

9、n t r o d u c e sA H P 幻e s t a b l i s h a p p r a i s e li n d e xs y s t e m t os t u d yo n t h ev a l i d a t i o no f 8 0 度q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e m ．O n t h eo t h e r h a n d ，t h e r e 5 潞s o

10、 m ep r o b l e m s { nB O A s y s t e mw h i c hm a i n l yd u et ot h el a c ko f { m p l e m e n t a t i o ne x p e r i e n c ea n d t h es h o r t a g eo f t h en a t u r eo fl S 0 s t a n d a r di t s e l f , A i m

11、{ 糊a t s o l v i n gt h e s ee x i s t i n gp r o b l e m s ．t h i st h e s i sp r o p o s e dt h ei m p r o v e m e n t s c h e d u l ef o r8 0 度q u a l i t ys y s t e mt os e t t l et h er o o tc a u s e ，i ．e 。f i r s

12、 t l y , t of i n do u tt h ew a y t or e s o l v et h ep r o b l e m { nt h e p r o c e s so f { S 0i m p l e m e n t a t i o n ；s e c o n d l y , t os m o o t ht h ew h o l es y s t e m b yu s i n g e i g h tp r i n c

13、i p l e s o f q u a l i t y m a n a g e m e n t ；f i n a l l y , b yi n t r o d u c i n gs i x - s i g m a t o m a k e u p t h e d e f e c t s o f { S 0 s t a n d a r d t o e n s u r e c o n t i n u o u sl m p r o v e m

14、e n t ．T h r o u g h t h er e s e a r c h o fv a l i d a t i o no f 彝O 窳q u a i i t y m a n a g e m e n t s y s t e m + t h i st h e s i sp r o v e s t h a t t h e i m p l e m e n t a t i o no fl S ㈨Q 0 { s h e l p f u ；

15、t os e t u pa n d e n h a n c eb a s i cp l a f f o r mo fb a n k ’sm a n a g e m e n t ，i m p r o v e t h e b a n k l sq u a l i t ym a n a g e m e n t t or e a c h t h et a r g 越o fq u a l i t ya n d f u I f i l { t h

16、es a t i s f a c t i o no f c u s t o m e r s ，M e a n w h i l e + t h ed e f e c t so fl S Oq u a l i t ys 摶t e ms h o u l d 蠹e 瓤l l yr e g a r d e di nt h ei m p l e m e n t a t i o n ；I tw o u l d n ’tb 8 s a t i s f