大連萬達國際飯店市場營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、大連萬達國際飯店是由大連萬達集團投資興建的單體經(jīng)營的酒店，由于飯店經(jīng)營已逾十年，所以在大連酒店行業(yè)也頗有名氣，但近年來由于國際知名品牌酒店進駐大連酒店市場，單體酒店營銷的優(yōu)勢逐步被國際集團化連鎖酒店所替代，使單體酒店的營銷面臨著市場份額下降、客戶忠誠度銳減等問題。針對這種營銷現(xiàn)狀，萬達國際飯店擬從營銷戰(zhàn)略上進行調(diào)整，以提高酒店在市場上的競爭力。 首先對大連萬達國際飯店的發(fā)展和經(jīng)營狀況進行了回顧，分析了萬達國際飯店在營銷方面存在的

2、問題。接著，本文研究了大連市三星級以上酒店市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、競爭態(tài)勢以及酒店消費者的行為特征。 然后，本文采用SWOT分析方法對大連萬達國際飯店的競爭機會和威脅、優(yōu)勢和劣勢進行了深入的剖析。隨后，本文在上面分析的基礎上制定了萬達國際飯店的市場戰(zhàn)略：重點經(jīng)營商務型市場，兼營其它細分市場；競爭戰(zhàn)略：對不同客戶群體實施差異化、對盈利型客戶群體實施忠誠化及對忠誠客戶實施發(fā)展化戰(zhàn)略；定位戰(zhàn)略：卓越品質(zhì)，家外之家。 最終，本文提

3、出了上述三類戰(zhàn)略要實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標，即在未來五年內(nèi)將萬達國際飯店成功轉(zhuǎn)型為“大連市最佳商務型酒店”以及未來三年內(nèi)要達到的經(jīng)營績效目標。 為了能更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，以及將上述三大類營銷戰(zhàn)略成功地貫徹實施，本文還制定了達成營銷戰(zhàn)略所需要的具體的產(chǎn)品策略、服務策略、價格策略和分銷策略，同時為了能使各項營銷策略事半功倍，本文還從信息技術(shù)和人力資源管理方面制定了相關的輔助策略，即建立以顧客關系為導向的CRM信息系統(tǒng)和完善員工激勵促進顧客滿意