供應(yīng)鏈企業(yè)間信任研究：價值、評判與建立.pdf

1、伴隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化與發(fā)展，供應(yīng)鏈管理成了企業(yè)界與學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的話題。 從企業(yè)創(chuàng)新與變革的角度看，我國已有為數(shù)不少的企業(yè)開展了供應(yīng)鏈管理的實踐，但企業(yè)間合作效果差強人意，除了技術(shù)上的問題之外，主要原因在于節(jié)點企業(yè)間相互不信任，企業(yè)間信任缺失，甚至存在信任危機。從學(xué)術(shù)上說，迄今為止，人們對供應(yīng)鏈管理的研究，更關(guān)注的是一些硬的功能要素，比如一些具體的業(yè)務(wù)流程的管理，而往往忽略了供應(yīng)鏈中的軟的要素，如供應(yīng)鏈中各個企業(yè)之間的相互信

2、任關(guān)系。眾所周知，學(xué)術(shù)研究應(yīng)立足于實踐，為實踐服務(wù)。供應(yīng)鏈實踐中企業(yè)間信任缺失的現(xiàn)實，迫切要求管理者重視、建立與培育企業(yè)間的信任，而這一切都需要學(xué)術(shù)研究結(jié)果為其提供理論上的指導(dǎo)。 本文的選題正基于此。在多學(xué)科研究成果的基礎(chǔ)上，論文以結(jié)構(gòu)方程模型、博弈論、模糊數(shù)學(xué)等為主要研究工具，采用定量分析與定性研究相結(jié)合的跨學(xué)科研究方法，構(gòu)筑了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任研究的核心框架：信任價值、信任評判以及信任建立。 主要研究工作及成果歸納如下

3、：1.對50多年來的人際層面、社會層面以及組織層面的信任研究成果進行綜述，勾勒出信任研究的兩條主線：其一，研究視角從單學(xué)科逐漸走向多學(xué)科，表現(xiàn)為心理學(xué)—社會學(xué)—經(jīng)濟學(xué)—文化學(xué)—社會心理學(xué)—經(jīng)濟文化學(xué)—跨學(xué)科領(lǐng)域；其二，研究層面逐漸豐富與多元化。對10年來企業(yè)間信任的實證研究成果進行歸納，指出相關(guān)研究的不足，并提出進一步研究的框架。 2.對供應(yīng)鏈及企業(yè)間信任的基本問題進行描述，為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。(1)從作業(yè)管理、經(jīng)濟學(xué)、系統(tǒng)理論

4、及組織理論等不同學(xué)科視角揭示了供應(yīng)鏈的本質(zhì)；從企業(yè)間地位與關(guān)系著手，區(qū)分了三種不同類型的供應(yīng)鏈。(2)在總結(jié)他人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)論文研究的意圖，重新界定了信任與企業(yè)間信任的概念。首先，將信任定義為：相互依賴關(guān)系中，一方對另一方的信心，這種信心主要包括兩個方面，對對方具備相關(guān)能力的信心，對對方善意(不會以機會主義方式行事)的信心。在明確定義的基礎(chǔ)上，進一步提出了信任的概念框架，它由三個部分構(gòu)成：信任主體、信任成分、信任維度。其次，從狹義

5、與廣義的角度定義了企業(yè)間信任的概念。從狹義角度說，企業(yè)間信任僅探討企業(yè)作為信任主體的信任關(guān)系；而廣義角度的企業(yè)間信任除了包含狹義概念的全部內(nèi)涵之外，還涉及企業(yè)間的人際信任問題，由此本文提出了企業(yè)間信任的人際信任模型、集體信任模型以及綜合信任模型。第三，揭示了企業(yè)間信任的本質(zhì)，從不同的邏輯關(guān)系區(qū)分了企業(yè)間信任的類型。 3.從不同學(xué)科視角分別揭示了企業(yè)間信任對供應(yīng)鏈的“技術(shù)”價值、“經(jīng)濟”價值以及“協(xié)調(diào)”價值。首先，從行為科學(xué)視角建

6、立了基于供應(yīng)鏈企業(yè)間信任的TAM/TPB擴展模型，采用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對該擴展模型進行驗證，論證了其有效性。結(jié)果表明，企業(yè)間信任對有用認知、態(tài)度、主觀規(guī)范以及行為控制認知皆有正面影響，并通過這些要素對企業(yè)使用統(tǒng)一信息技術(shù)的行為意圖產(chǎn)生積極影響，進而導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)生構(gòu)筑和使用統(tǒng)一信息技術(shù)的實際行為。其次，從經(jīng)濟學(xué)視角出發(fā)，通過博弈模型的構(gòu)筑與分析，揭示了企業(yè)間信任的本質(zhì)以及對供應(yīng)鏈合作的“經(jīng)濟”價值。研究結(jié)論包括：企業(yè)產(chǎn)生失信行為

7、的動因為“擔(dān)心”(對自身“守信”行為被利用的憂慮)與“貪婪”(想利用對方“守信”行為為自身謀利的機會主義傾向)；企業(yè)間信任是供應(yīng)鏈企業(yè)間合作的必要條件而非充分條件；企業(yè)間信任通過降低“貪婪”和“擔(dān)心”的系數(shù)來達到支持企業(yè)間合作的目的等。第三，從多學(xué)科視角出發(fā)，揭示了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)密集型本質(zhì)；從三元結(jié)構(gòu)(權(quán)力、價格與信任)的協(xié)調(diào)機制入手，詮釋了企業(yè)間信任對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)組織的獨特協(xié)調(diào)功能。 4.對供應(yīng)鏈企業(yè)間相互信任程度進行科學(xué)有效的評

8、判是供應(yīng)鏈企業(yè)間信任研究的重要內(nèi)容，也是信任建設(shè)的重要前提。論文對此進行了探討。首先，提出了衡量企業(yè)間相互信任程度的概念—信任度，并從心理層面、行為層面以及結(jié)果層面賦予企業(yè)間相互信任(雙向信任)更為豐富的內(nèi)涵。其次，在上述理解的基礎(chǔ)上，提出供應(yīng)鏈企業(yè)間信任度的評判要素：前置要素、后置要素以及共同要素。前置要素是供應(yīng)鏈企業(yè)間相互信任的影響因素，可以反映企業(yè)間相互信任的心理層面和行為層面。在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)間信任研究成果及本文理解的基礎(chǔ)

9、上，歸納總結(jié)出前置要素七個：專用性資產(chǎn)投資、聲譽、制度、文化、團隊化決策、供應(yīng)鏈企業(yè)間能力的互補性以及對合作的滿意水平等。后置要素是供應(yīng)鏈企業(yè)間相互信任所帶來的結(jié)果要素，它直接反映了當(dāng)前的企業(yè)間關(guān)系和相互信任程度，本文歸結(jié)了兩個后置要素，即企業(yè)的合作績效與超越合同的靈活安排。共同要素既是前置要素又是后置要素，研究表明，相互承諾、信息的溝通與共享皆與企業(yè)間相互信任有很強的相互強化作用。第三，應(yīng)用三角模糊評判方法建立了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任度的模

10、糊評判模型。 5.從信任產(chǎn)生的源頭出發(fā)，構(gòu)筑了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任建立的制度機制、過程機制和特征機制的研究框架。這一框架與影響企業(yè)間相互信任的前置要素在本質(zhì)上是一致的。鑒于我國供應(yīng)鏈發(fā)展的實際情況與外在制度的不完善，把研究重點放在對制度機制的探討上。 過程機制建立信任的基本思想是，長期持續(xù)的、可靠的企業(yè)間相互關(guān)系往往會進一步轉(zhuǎn)化為相互問的信任和依賴。論文對過程機制的建立提出了若干建議，即建立“互動形成”機制、“互動強化”機制

11、以及“互動保護”機制。特征機制建立信任的基本思想是，具有相同特質(zhì)的企業(yè)之間由于行為的易于確定而容易產(chǎn)生彼此間的信任。論文從建立“文化理解”機制、“文化相容”機制以及“文化協(xié)調(diào)”機制等方面分別給出相關(guān)建議。 制度機制建立信任的核心思想是，通過制度(社會制度、契約、結(jié)構(gòu))的約束或激勵作用，使受信方產(chǎn)生可信行為，從而引致施信方對受信方的信任，是一種威懾性的信任或控制信任。論文從供應(yīng)鏈的委托-代理屬性出發(fā)，構(gòu)筑了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任建立的兩

12、個博弈模型：信號博弈與契約設(shè)計。(1)信號博弈將著名的“二手車”單價博弈模型應(yīng)用到供應(yīng)鏈企業(yè)間信任建立的分析中。分析顯示，在不同條件下，博弈有三種均衡：分開均衡、合并均衡以及混合均衡。其中，分開均衡的供應(yīng)商可信度最高，混合均衡次之，合并均衡最低。為了提升供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任水平，應(yīng)創(chuàng)造條件實現(xiàn)分開均衡，抑制逆向選擇問題的產(chǎn)生。研究結(jié)論表明，只有通過社會制度的完善，提升不可信供應(yīng)商進入供應(yīng)鏈的成本，才能讓所有供應(yīng)商都講真話，實現(xiàn)分開均衡。(

13、2)契約設(shè)計的思想是，制造商通過有效的契約設(shè)計，使可信供應(yīng)商能夠獲得比不可信供應(yīng)商更大的收益，以此來促成供應(yīng)商采取可信行為。分析表明，從提升供應(yīng)鏈企業(yè)間合作效率與信任水平的角度考慮，提供不同契約的契約設(shè)計要優(yōu)于提供統(tǒng)一契約的契約設(shè)計。論文在博弈模型研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實際情況，從完善“宏觀制度環(huán)境”、“中觀制度環(huán)境”以及“微觀制度環(huán)境”等方面提出企業(yè)間信任建立的若干制度建議。 主要創(chuàng)新點可歸結(jié)為四個方面：1.在總結(jié)信任研

14、究相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，從多學(xué)科視角構(gòu)筑了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任研究的核心框架：信任價值、信任評判與信任建立。從作業(yè)管理、經(jīng)濟學(xué)、系統(tǒng)理論以及組織理論等不同學(xué)科視角揭示了供應(yīng)鏈的本質(zhì)；對信任與企業(yè)間信任的概念進行了重新界定，描述了信任的概念框架和企業(yè)間信任的概念模型，揭示了企業(yè)間信任的特點。 2.從行為科學(xué)角度建立了基于企業(yè)間信任的TAM/TPB擴展模型，通過實證分析論證了該模型的有效性，揭示了企業(yè)間信任的“技術(shù)”價值。通過建立供應(yīng)鏈企業(yè)

15、間合作的重復(fù)博弈模型，論證了企業(yè)間信任對供應(yīng)鏈合作的必要性，揭示了企業(yè)間信任的“經(jīng)濟”價值。 3.提出了衡量企業(yè)間相互信任程度的概念—信任度，從心理層面、行為層面以及結(jié)果層面賦予企業(yè)間相互信任(雙向信任)更豐富的內(nèi)涵；提出了企業(yè)間信任度評判的三類要素，即前置要素、后置要素、共同要素；建立了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任度的三角模糊評判模型。 4.從供應(yīng)鏈的委托代理屬性出發(fā)，構(gòu)筑了供應(yīng)鏈企業(yè)間信任建立的信號博弈模型和契約設(shè)計模型，模型的