關(guān)于開展國際電信業(yè)務(wù)的研究.pdf

1、本文通過對國際電信業(yè)務(wù)市場和國際電信業(yè)務(wù)的介紹和分析，試圖從國際電信業(yè)務(wù)的角度尋找出國內(nèi)電信運(yùn)營商與國外世界一流國際電信運(yùn)營商的主要差距，并針對差距進(jìn)行策略建議。希望對國內(nèi)電信運(yùn)營商在開展國際電信業(yè)務(wù)時(shí)，了解和學(xué)習(xí)一流國際電信運(yùn)營商的做法、制定營銷策略有所幫助，從而提升企業(yè)的競爭力并更好地開展國際電信業(yè)務(wù)。
　　 分析方法參考了Baldrige研究體系和平衡計(jì)分法中的主要指標(biāo)進(jìn)行對比分析。找出國內(nèi)電信運(yùn)營商在客戶和市場管理、內(nèi)部

2、管理和過程管理中與國際一流電信運(yùn)營商之間的差距和具體改進(jìn)措施。
　　 客戶與市場管理強(qiáng)調(diào)了一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力集中在戰(zhàn)略和以客戶為導(dǎo)向的表現(xiàn)方面;內(nèi)部管理和過程管理強(qiáng)調(diào)了組織實(shí)際工作的完成，以及產(chǎn)生的業(yè)績表現(xiàn)(包括業(yè)務(wù)表現(xiàn)、客戶表現(xiàn)、管理表現(xiàn)和創(chuàng)新表現(xiàn))；標(biāo)桿企業(yè)以BT(英國電信)為主，PCCW(香港電信盈科)和美國某電信運(yùn)營商為輔。
　　 其中在電信業(yè)務(wù)市場分析中，重點(diǎn)定義和分析了電信業(yè)務(wù)大客戶及其電信收入特點(diǎn)，在國際電信