不同群體網(wǎng)上銀行使用意向影響因素的比較研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融行業(yè)帶來巨大的變化，網(wǎng)上銀行可以降低銀行的運營成本、實現(xiàn)與客戶的有效互動并使其有能力為客戶提供更多增值服務(wù)，讓客戶突破時空限制隨時隨地獲得銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行市場空間廣闊，然而競爭也十分激烈。在此背景下，了解影響銀行客戶網(wǎng)上銀行使用意向的因素，制定有針對性的營銷策略已經(jīng)成為必然，本研究將對此問題進行理論與實證研究。 本研究以科技接受模型為主要理論基礎(chǔ)并根據(jù)網(wǎng)上銀行的特征對其進行擴展，將感知風險、對電子渠道的信任、結(jié)

2、構(gòu)保證和計算機自我效能同時引入科技接受模型。研究將銀行客戶細分為大學生群體和社會在職群體，利用LISREL 8.7構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對影響我國不同群體網(wǎng)上銀行使用意向的因素進行實證比較研究。同時利用SPSS對銀行客戶了解網(wǎng)上銀行的渠道、網(wǎng)上銀行交易內(nèi)容以及是否使用網(wǎng)上銀行的原因進行頻數(shù)分析。最后根據(jù)研究結(jié)論從市場細分、廣告策略、結(jié)構(gòu)保證和網(wǎng)站設(shè)計四方面對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出建議。 結(jié)構(gòu)方程建模表明在我國的網(wǎng)上銀行發(fā)展背景下，大學