基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)用研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，從前那種企業(yè)單純依靠某一方面能力就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的案例，在今天已幾乎不復(fù)存在，而那些擁有包括品牌、技術(shù)、人才、財(cái)務(wù)、規(guī)模、創(chuàng)新等方面綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得了長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平衡計(jì)分卡正是一種可以幫助企業(yè)建立起以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)，并最終能夠有效促進(jìn)企業(yè)塑造自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略管理工具。 本文從Z公司維修中心引入平衡計(jì)分

2、卡項(xiàng)目的實(shí)際案例出發(fā)，重點(diǎn)研究了企業(yè)在建立自身平衡計(jì)分卡績(jī)效體系的過(guò)程中，怎樣從公司戰(zhàn)略出發(fā)，圍繞財(cái)務(wù)、客戶、流程和人力資源等四個(gè)角度去構(gòu)建公司的績(jī)效指標(biāo)體系，并最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 全文共分6章。第1章為緒論，主要介紹了關(guān)于平衡計(jì)分卡的基本概念，引入平衡計(jì)分卡的意義以及目前國(guó)內(nèi)外有關(guān)平衡計(jì)分卡的理論發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀。在第2章中，主要介紹了Z公司引入平衡計(jì)分卡的背景資料以及Z公司建立平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)體系的基本思路

3、及方法。從第3章開始，本文分別就Z公司維修中心在財(cái)務(wù)、客戶、流程和人力資源等四個(gè)角度的績(jī)效指標(biāo)體系開發(fā)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的論述。論述的重點(diǎn)是：作為處于成長(zhǎng)初期的Z公司維修中心，獲利能力、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)能力和現(xiàn)金流維持能力是最為關(guān)鍵的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)；而客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率等指標(biāo)應(yīng)是衡量客戶績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；在進(jìn)行內(nèi)部流程指標(biāo)的開發(fā)過(guò)程中，Z公司應(yīng)密切關(guān)注那些能有效提高企業(yè)的客戶績(jī)效及財(cái)務(wù)績(jī)效水平的流程指標(biāo)；人力資源提高是Z公司整體績(jī)效提高的