旅游企業(yè)績效評價(jià)研究.pdf

1、近年來，隨著企業(yè)間競爭的加劇和競爭范圍的延伸，人力資源在企業(yè)管理中的作用得到了前所未有的重視，人力資源管理部門的職能正在由傳統(tǒng)的人事行政管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性人力資源管理職能，人力資源管理的有效性最終必然體現(xiàn)在企業(yè)績效的改進(jìn)上，企業(yè)人力資源管理的效能攸關(guān)組織的整體績效與競爭力。 旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位，潛力巨大，國有企業(yè)在旅游業(yè)中仍將繼續(xù)占有重要地位。入世以來，國有旅游企業(yè)績效低下的問題日益暴露，這都與國有旅游企

2、業(yè)績效評價(jià)的不科學(xué)有很大的關(guān)系。本文以國有旅游企業(yè)為研究對象，借鑒國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)企業(yè)績效評價(jià)方面的研究成果，并結(jié)合中國旅游企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，試圖對國有旅游企業(yè)經(jīng)營績效評價(jià)中存在的問題展開深入分析，進(jìn)而提出自己的設(shè)計(jì)思路。整個文章結(jié)構(gòu)分五部分： 第一章研究背景及意義本章分兩節(jié)第一節(jié)對企業(yè)績效評價(jià)的背景及研究意義進(jìn)行分別闡述，進(jìn)而突出課題的研究價(jià)值；第二節(jié)首先對企業(yè)績效評價(jià)的含義進(jìn)行界定，在此基礎(chǔ)上，分別從企業(yè)經(jīng)營績效評價(jià)和企業(yè)經(jīng)營者

3、業(yè)績評價(jià)對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行簡要的回顧與展望。 第二章：企業(yè)績效評價(jià)理論與方法，本章分三節(jié)。第一節(jié)著重對績效評價(jià)有著重大影響的行為科學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、代理理論和權(quán)變管理理論的基本思想及其對績效評價(jià)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行的影響進(jìn)行分析；第二節(jié)分別對注重考察組織的各個不同部分的資源評價(jià)法、內(nèi)部過程評價(jià)法和目標(biāo)評價(jià)法的基本含義、衡量指標(biāo)和運(yùn)用條件進(jìn)行闡述；第三節(jié)重點(diǎn)對有機(jī)地融合不同利益群體的利益要求的利益相關(guān)者評價(jià)法和競爭價(jià)值評價(jià)法的基本含義

4、、衡量指標(biāo)和運(yùn)用條件進(jìn)行分析。 第三章：旅游行業(yè)特點(diǎn)與旅游企業(yè)績效評價(jià)的制約因素，本章分三節(jié)。第一節(jié)圍繞旅游的行業(yè)基本特點(diǎn)和重要要素的特點(diǎn)進(jìn)行分析與歸納；第二節(jié)著重對單純考核企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益逐步轉(zhuǎn)向多方面考核為劃分依據(jù)，對旅游企業(yè)績效評價(jià)的發(fā)展歷程進(jìn)行簡要回顧；第三節(jié)分別從企業(yè)績效的多層次性和相互沖突性、績效評價(jià)的準(zhǔn)確性、社會資本、旅游企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)率和績效評價(jià)執(zhí)行過程等五個制約績效評價(jià)的重要因素進(jìn)行分析。 第四章：旅

5、游企業(yè)績效評價(jià)模式設(shè)計(jì)，本章分四節(jié)。第一節(jié)在對現(xiàn)行旅游企業(yè)績效評價(jià)的缺陷進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的改進(jìn)思路；第二節(jié)重點(diǎn)對平衡記分卡和經(jīng)濟(jì)增加值兩種企業(yè)績效評價(jià)工具的主要內(nèi)容、主要優(yōu)勢及存在的缺陷進(jìn)行簡要評述；第三節(jié)按照總體要求評價(jià)程序、分析選擇績效評價(jià)指標(biāo)的邏輯，建立一套包括企業(yè)經(jīng)營效益評價(jià)指標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的旅游企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系；第四節(jié)對A公司的背景、企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績評價(jià)、企業(yè)內(nèi)部績效考核進(jìn)行介紹，并對存在的問題予以簡